Выберите тему — соберём контекст
Как выглядит проект для отрасли «Телеком и связь», если выделяется более 30 специалистов и используется Laravel / PHP.
Единый контур обслуживания абонента: биллинг, кабинет, поддержка и оборудование доступа.
Начисления, платежи и тарифы ведутся в одной системе, а расхождения видны сразу, а не при закрытии месяца.
Абонент сам управляет услугами и платежами, а нагрузка на первую линию поддержки снижается.
Обращения из всех каналов попадают в одну очередь с историей, сроками реакции и эскалациями.
Система обменивается данными с биллингом, АСР и мониторингом, включая абонентские устройства.
Работаем итерациями: кабинет абонента и биллинговые сценарии запускаем до конца первого месяца.
Разбираем тарифную политику, начисления, платежи и работу поддержки, фиксируем интеграции с биллингом и оборудованием.
Проектируем личный кабинет и сценарии оператора, согласуем объём работ и схему обмена данными.
Разрабатываем кабинет и модуль поддержки, подключаем биллинг и АСР, проверяем начисления на реальных лицевых счетах.
Обучаем операторов и сотрудников офиса, сопровождаем систему, добавляем опции и каналы обращений.
Под проект выделяется команда из более 30 специалистов: аналитик, разработчики, тестировщик и руководитель проекта. Состав расширяется по мере роста объёма работ.
Технологический стек Laravel / PHP выбирается не по привычке, а по требованиям задачи: нагрузке, составу интеграций и квалификации вашей команды, которой проект предстоит поддерживать.
Разберём ваши тарифы, биллинг и поток обращений, предложим схему кабинета абонента и работы с тикетами.
Cookie и аналитика
Мы используем необходимые cookie для работы сайта и форм. Аналитические cookie (Яндекс.Метрика, включая запись сессий) подключаем только с вашего согласия — от него можно отказаться. Подробнее: Политика использования cookie и обработка персональных данных.