Заявку замечают не сразу
Обращение с сайта попадает в почту или чат и ждёт, пока кто-то освободится. За это время человек уже написал трём конкурентам: в быстрых нишах решение принимается в первые минуты, а не на следующий день.
Автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга: заявка не теряется между рекламой и сделкой
Реклама приводит обращение, а дальше начинается ручная работа: заявку нужно заметить, перезвонить, перенести в CRM, напомнить о себе, не забыть про повторное обращение. Именно здесь теряется большая часть того, за что уже заплачено. Собираем контур, в котором этот путь проходит без человека: заявка из любого канала попадает в CRM, получает ответ в срок, прогревается сценариями и остаётся видимой в отчёте.
- аудит воронки и карта потерь
- 2–3 нед. аудит воронки и карта потерь
- до первых сценариев в работе
- 4–8 нед. до первых сценариев в работе
- сценарии работают без выходных
- 24/7 сценарии работают без выходных
- контур, доступы и данные остаются у вас
- 100% контур, доступы и данные остаются у вас
- Считаем не «сделали автоматизацию», а долю заявок с ответом в срок и потери по этапам воронки
- Начинаем с аудита: он показывает, где именно теряются обращения, до того как что-то настраивать
- Работаем в вашей CRM — не переводим на новый сервис и не продаём лицензии
- Описываем регламент и обучаем команду: автоматизация, которую никто не понимает, перестаёт работать через месяц
+7 (495) 368-39-51
Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
Разбор воронки и карта потерь
Расскажите, откуда приходят заявки и что с ними происходит дальше, — покажем, на каких этапах обращения теряются чаще всего и что даст эффект первым.
Отвечаем не «зависит от задач», а по этапам: что настроим, в каком порядке и что это изменит.
Аудит воронки
Приём заявок из всех каналов
Квалификация обращений
Маршрутизация заявок
Срок ответа и контроль SLA
Задачи менеджерам по событию
Сценарии прогрева
Триггерные цепочки
Мультиканальные касания
Интеграция с CRM и 1С
Телефония и мессенджеры
Единый профиль клиента
Отчёт по этапам воронки
Знакомая ситуация
Заявки есть — сделок меньше, чем должно быть
Реклама работает, обращения приходят, деньги за них заплачены. Дальше начинается путь, который никто не измеряет: заметить, дозвониться, перенести, напомнить, не забыть. Шесть признаков того, что потери происходят уже после клика.
Каналы живут отдельно друг от друга
Формы на сайте — в одном месте, мессенджеры — во втором, звонки — в телефонии, заявки с маркетплейсов — в третьем. Общей картины нет, один и тот же клиент пишет в три канала, а менеджер ведёт три разных разговора.
Рутина съедает время менеджеров
Перенести данные из письма в CRM, поставить задачу, отправить шаблонный ответ, напомнить о себе — эти действия повторяются каждый день и не приносят денег. На продажи остаётся та часть дня, которая уцелела.
Прогрев держится на памяти
Тот, кто не купил сразу, не получает ничего: он вернётся сам или не вернётся вовсе. Напомнить о себе через месяц, когда у человека появится потребность, некому — у менеджера сорок таких же карточек.
Сроки ответа никто не считает
Сколько заявок получили ответ в течение часа, а сколько — через сутки, неизвестно. Без этого нельзя понять, теряем ли мы клиентов на скорости ответа или на самом предложении.
Непонятно, где узкое место
На входе сто обращений, на выходе десять сделок — и нет ответа, на каком этапе исчезли остальные девяносто. Пока потери не разложены по этапам, любые вложения в маркетинг остаются ставкой наугад.
Кому подойдём, а кому нет
Автоматизация окупается там, где поток обращений уже есть и его не успевают обрабатывать руками. Если потока нет, автоматизировать нечего: сначала трафик, потом контур.
Подойдём, если
- Заявки приходят из нескольких каналов: сайт, реклама, мессенджеры, почта, телефон, маркетплейсы
- Продажи уже идут через CRM или есть готовность её использовать как единое место для обращений
- Между заявкой и покупкой проходит время: цикл сделки длиннее одного касания, и его нужно чем-то заполнить
- Обращений больше, чем менеджеры успевают обрабатывать вручную, или часть из них остаётся без ответа
- Есть человек, отвечающий за процесс: маркетолог, руководитель отдела продаж или владелец бизнеса
- Готовы начать с аудита и одного участка, а не с «автоматизировать всё сразу»
Не подойдём, если
- Заявок единицы в месяц: те же действия быстрее делать руками, а автоматизация будет дороже ошибки
- Нет CRM и нет готовности её заводить: контуру некуда складывать состояние клиента
- Продукт покупают один раз и без возврата, а поток обращений при этом стабильно небольшой
- Ждут «робота вместо отдела продаж»: сценарий не умеет вести переговоры, он умеет не терять и не забывать
- Нет доступа к данным о заявках и сделках и не планируется: без цифр на входе эффект нечем измерить
- Хотят купить набор сервисов без процесса: инструменты без регламента не дают результата
Что автоматизируем
Семь участков, из которых собирается контур
Брать всё сразу не нужно и вредно: семь изменений одновременно невозможно ни внедрить, ни оценить. Порядок ниже — это и есть рекомендуемая последовательность, а не список модулей.
Аудит воронки и карта потерь
С этого начинаемСмотрим, что происходит с обращением от момента появления до сделки: откуда пришло, кто и когда его увидел, что было дальше, чем закончилось. На выходе — карта воронки с цифрами по этапам и список участков, ранжированный по потерям, а не по красоте идеи.
Что делаем внутри формата
- Сколько обращений приходит по каналам и сколько дублей между ними
- Сколько заявок получают ответ в течение часа, суток и не получают вовсе
- Где обращения останавливаются: на первом касании, в КП, в согласовании, в счёте
- Какая доля клиентов пропадает без ответа и сколько это стоит в деньгах
- Список участков для автоматизации с оценкой эффекта и сложности
Приём и квалификация обращений из всех каналов
Единая точка входаСобираем обращения из форм на сайте, мессенджеров, почты, телефонии и площадок в одно место — CRM, — чтобы ни одно из них не жило в чужом интерфейсе. Тут же настраиваем первичную квалификацию: по каким признакам обращение стоит передавать в продажи, а какое сначала нужно уточнить.
Что делаем внутри формата
- Единая точка входа вместо пяти интерфейсов и трёх почтовых ящиков
- Привязка обращения к клиенту: новый он или уже есть в базе, и что у него было раньше
- Обязательные поля и подсказки в форме: чем меньше уточнений, тем быстрее первый ответ
- Квалификация по признакам: бюджет, срок, гео, размер компании, источник
- Отсечение мусора и спама до того, как он попадёт в работу менеджера
Маршрутизация заявок, задачи и сроки ответа
Против «потерялась»Это участок, который обычно и называют потерями: заявка пришла, а дальше зависит от того, кто её заметил. Настраиваем правила распределения, автоматические задачи с дедлайнами, напоминания и эскалацию руководителю, если ответа нет.
Что делаем внутри формата
- Правила распределения: по региону, продукту, источнику, загрузке или графику
- Задача менеджеру создаётся автоматически, со сроком первого ответа
- Напоминание исполнителю и эскалация руководителю при просрочке
- Возврат заявки в работу, если с ней не начали работать вовремя
- Контроль сроков ответа как измеримый показатель, а не как пожелание
Прогрев и лид-натуринг тех, кто не купил сразу
Возврат тёплыхБольшинство обращений не заканчивается сделкой в первый день не потому, что клиент отказался, а потому что решение отложено. Ставим на паузу и возвращаемся по событию: с нужной частотой, через тот канал, который уместен, с понятным поводом.
Что делаем внутри формата
- Сценарии по этапу сделки: после запроса, после КП, после счёта, после тишины
- Поводы для касания вместо «просто напомнить о себе»
- Лимит касаний на клиента: защита от того, чтобы дёргать одного человека всей командой
- Пауза на время переговоров и сразу после ответа клиента
- Задача менеджеру, когда сценарий не помог и нужен звонок
Интеграции: CRM, 1С, телефония, мессенджеры
Обмен даннымиАвтоматизация ломается там, где данные приходится вводить дважды. Связываем те системы, между которыми сейчас работают люди-курьеры: сайт, CRM, 1С, телефонию, мессенджеры, сервис рассылок и рекламные кабинеты.
Что делаем внутри формата
- Сайт и формы → CRM: обращение появляется само, без ручного переноса
- CRM ↔ 1С: счета, оплаты и отгрузки без двойного ввода и расхождений
- Телефония: звонок привязан к карточке, запись доступна менеджеру
- Мессенджеры: переписка остаётся в истории клиента, а не в телефоне сотрудника
- Передача конверсий в рекламные кабинеты, чтобы кампании учились на сделках, а не на кликах
Отчёт по воронке и её узким местам
ДоказательствоАвтоматизация без отчётности неотличима от надежды. Собираем отчёт, по которому видно каждый этап: сколько пришло, сколько дошло, где потерялось и с какой скоростью отвечали. Один и тот же отчёт нужен и руководителю, и нам — иначе улучшать нечего.
Что делаем внутри формата
- Воронка по этапам: вход, квалификация, КП, согласование, сделка
- Скорость первого ответа и доля заявок, оставшихся без ответа
- Потери по этапам, а не только итоговая конверсия
- Выручка и конверсия в разрезе источников и менеджеров
- Дашборд руководителя: одна страница вместо выгрузки из пяти систем
Обкатка, регламенты и развитие контура
Чтобы работало дальшеПервый месяц после запуска показывает то, чего не видно на схеме: где сценарий раздражает клиентов, где сотрудники обходят его вручную, где ломается обмен. Ведём обкатку, описываем регламент и обучаем команду, а дальше добавляем следующие участки.
Что делаем внутри формата
- Первый месяц обкатки: правки по обратной связи от отдела продаж
- Регламент работы с контуром: что делать руками, а что делает система
- Обучение сотрудников и короткая инструкция для новых
- Документация по интеграциям: чтобы контур не зависел от одного человека
- Очередь следующих участков и план развития по кварталам
Подбор за 30 секунд
Четыре вопроса — и видно, с чего начинать
Ответьте на четыре вопроса: страница покажет формат работы, который под них подходит, и что в него входит. Ответы не отправляются на сервер — подбор считается в браузере.
Шаг из
Что предлагаем
Рекомендуемый тариф:
Что входит в этот тариф
Подбор ориентировочный: он опирается на ваши ответы, а точный объём работ виден только после аудита — он же и определяет смету.
Ваши вводные
Получить план работ под эти вводныеОтветы никуда не отправляются: подбор считается в браузере.
Состав работ
Что именно делаем
Ниже — работы, из которых складывается контур. Не все двенадцать нужны каждому проекту: набор определяется аудитом.
Карта воронки
Этапы от обращения до сделки с цифрами: сколько входит, сколько выходит, где теряется.
Схема автоматизации
Что автоматизируем в первую очередь и почему, с оценкой эффекта и сложности каждого участка.
Единая точка входа
Сбор обращений из форм, мессенджеров, почты, телефонии и площадок в CRM.
Квалификация
Признаки, по которым обращение передаётся в продажи, и правила отсечения нерелевантного.
Маршрутизация
Распределение заявок по правилам и автоматические задачи менеджерам со сроками.
Контроль сроков ответа
Напоминания, эскалация руководителю и измеримый показатель скорости первого ответа.
Сценарии прогрева
Цепочки касаний по этапу сделки: после запроса, КП, счёта и после паузы.
Мультиканальные касания
Письмо, мессенджер, SMS или звонок — по уместности повода, а не по привычке.
Интеграции
Обмен данными с CRM, 1С, телефонией, мессенджерами и сервисом рассылок.
Защита от потери
Склейка дублей, история обращений и правило «заявка не закрывается без результата».
Отчёт по воронке
Потери по этапам, скорость ответа, конверсия по источникам и менеджерам.
Регламент и обучение
Документация, инструкция для новых сотрудников и обучение команды работе с контуром.
Порядок запуска
Как контур выходит в работу
Этапы идут последовательно, и каждый следующий опирается на данные предыдущего. Первые сценарии запускаются не на первой неделе не потому, что мы медленные, а потому что до этого нужно понять, где именно теряются заявки.
-
01 2–3 недели
Аудит воронки
Разбираем, что происходит с обращением после клика: каналы, скорость ответа, этапы сделки, ручные операции. Итог — карта потерь с цифрами и список участков по приоритету.
-
02 1–2 недели
Схема и приоритеты
Фиксируем, что автоматизируем первым, какие системы связываем и какие данные для этого нужны. Согласуем, кто отвечает за процесс на вашей стороне.
-
03 2–4 недели
Сборка контура
Настраиваем приём обращений, квалификацию, маршрутизацию, задачи и сценарии прогрева. Подключаем интеграции с CRM, 1С, телефонией и мессенджерами.
-
04 от 3 недель
Запуск и обкатка
Включаем участки по одному, начиная с приёма и сроков ответа: они дают эффект быстрее всего. Первый месяц правим по обратной связи от отдела продаж.
-
05 ежемесячно
Отчёт и развитие
Смотрим потери по этапам, отключаем то, что не работает, добавляем следующие участки. Отчёт по воронке и скорости ответа — каждый месяц, в одном формате.
Как понять, что стало лучше
Автоматизация — это не «стало удобнее». Это цифры, которые можно проверить до и после: сколько заявок получили ответ в срок, на каком этапе теряются обращения, сколько времени уходит на ручные операции.
-
До и после, а не «в целом»
Каждый участок фиксируется в цифрах до запуска: скорость первого ответа, доля заявок без ответа, конверсия по этапам. Иначе эффект автоматизации невозможно отличить от сезонности.
-
Считаем процесс, а не только деньги
Выручка меняется под влиянием акций, сезона и рынка. Скорость ответа и потери по этапам зависят от процесса — и именно они показывают, работает ли контур.
-
Отчёт в одном месте
Дашборд собирает данные из CRM, рекламных кабинетов и телефонии. Руководителю не нужно сводить выгрузки из пяти систем в таблицу раз в месяц.
-
Всё остаётся у вас
Контур, сценарии, интеграции, доступы и документация принадлежат вам и живут в ваших аккаунтах. Мы не выгружаем данные клиентов к себе.
Как выглядит ежемесячный отчёт
Структура отчёта. Цифры — пример оформления, а не результат конкретного клиента.
Скорость первого ответа
план в срок по регламенту · факт
по каналам и менеджерам
Заявки без ответа
план не выше порога · факт
с причинами
Потери по этапам воронки
план снижение к прошлому месяцу · факт
в процентах от входа
Конверсия по источникам
план по плану · факт
сравнение с прошлым периодом
Обработка без ручных операций
план по плану автоматизации · факт
доля автоматических действий
Сценарии прогрева
план по плану · факт
возвраты и сделки по цепочкам
Из чего складывается бюджет автоматизации
Четыре составляющие, и только первая — наш гонорар. Остальные зависят от ваших систем и от того, какие каналы вы используете.
1. Работа над контуром
Аудит, схема, настройка, интеграции, сценарии, обучение и обкатка. Это то, что делаем мы, и единственная составляющая, которая названа в тарифах.
2. Тарифы ваших систем
CRM, сервис рассылок, телефония, мессенджеры. Часто уже оплачены — тогда мы работаем в том, что есть, а не покупаем второй такой же сервис.
3. Платные каналы
SMS и сообщения в мессенджерах стоят денег за каждое отправление, в отличие от писем. Поэтому сценарии в них ставим там, где канал действительно решает задачу, а не «на всякий случай».
4. Время вашей команды
Согласование правил, текстов и регламента, ответы на вопросы на этапе обкатки. Часа-двух в неделю обычно достаточно, но это время нужно запланировать честно.
Пример на пальцах
Воронка со ста обращениями в месяц и ответом в среднем через шесть часов. Быстрый ответ — это только настройка приёма, маршрутизации и контроля сроков: интеграции и сценарии на этом участке не нужны вовсе. Если же теряется половина обращений на этапе после отправки КП, начинать придётся не с приёма, а с задач менеджерам и прогрева — и это другой участок и другая работа. Поэтому мы не называем цену «за автоматизацию»: сначала аудит, потом смета на конкретный участок.
Стоимость
Форматы работы и стоимость
Три формата: понять, что и где теряется; собрать конкретный участок; вести контур и развивать его. Первый формат — самостоятельный результат: с картой воронки и приоритетами можно работать и своими силами.
Аудит и карта автоматизации
Понимание, где теряются заявки и что автоматизировать первым. Без настройки.
от 120 000 ₽
стоимость работ
период и формат: за этап · 2–3 недели
- Карта воронки с цифрами по каждому этапу
- Скорость первого ответа по каналам и менеджерам
- Список ручных операций и точек двойного ввода
- Перечень обращений, оставшихся без ответа, и их стоимость
- План автоматизации с приоритетами и оценкой
- Требования к интеграциям и данным
Обычно начинают здесь
Внедрение контура
Один-два участка под ключ: от приёма заявок до отчёта по ним.
от 240 000 ₽
стоимость работ
период и формат: за блок · от 3 недель
- Всё из аудита, если он не проводился отдельно
- Единая точка входа обращений из всех каналов
- Квалификация и правила маршрутизации
- Автоматические задачи со сроками и эскалацией
- Интеграции с CRM, 1С, телефонией и мессенджерами
- Отчёт по воронке и регламент для команды
Ведение и развитие
Контур живёт и расширяется: новые участки, правки, отчётность.
от 60 000 ₽
стоимость работ
период и формат: в месяц
- Обкатка и правки по обратной связи от продаж
- Новые участки автоматизации по плану развития
- Поддержка интеграций и контроль обменов
- Ежемесячный отчёт по воронке и срокам ответа
- Дашборд руководителя по потерям и конверсии
- Разбор спорных случаев вместе с вашей командой
Смета считается после аудита, а не до него: до аудита любая цифра была бы угадыванием. Внедрение дополнительных участков и интеграций оценивается отдельно — объём зависит от того, сколько систем нужно связать и в каком состоянии данные.
Что мы гарантируем
Гарантии касаются процесса, сроков и измеримости. Обещать конкретный рост конверсии было бы нечестно: он зависит от вашего продукта и рынка, а не от схемы в CRM.
-
Фиксированная стоимость этапа
Смета на аудит и блок работ фиксируется в договоре до старта. Внутри этапа объём не растёт без вашего согласия.
-
Измеримые показатели до старта
Скорость ответа, доля заявок без ответа и потери по этапам фиксируются до начала работ. После запуска есть с чем сравнить.
-
Работаем в ваших системах
Не переводим на новую CRM и не продаём лицензии. Если чего-то не хватает, говорим об этом прямо и предлагаем варианты.
-
Контур и данные — ваши
Сценарии, интеграции, доступы и документация принадлежат вам. Мы не выгружаем базу клиентов к себе и не блокируем работу при расставании.
-
Остановиться можно на любом этапе
Аудит — самостоятельный результат. Дальше этапы идут отдельными договорами, и продолжать не обязательно.
-
Персональные данные
Работаем с данными в рамках согласий и 152-ФЗ, не покупаем контакты и не рассылаем тем, кто разрешения не давал.
Чем это отличается от набора сервисов
Инструменты могут быть одни и те же. Разница в том, есть ли у процесса логика и можно ли доказать, что она работает.
Куда попадает заявка
- Автоматизация с отчётностью
- В CRM, в одну точку, с привязкой к клиенту и историей
- Набор сервисов без логики
- В разные интерфейсы: чат, почта, таблица, телефон сотрудника
- Всё руками менеджеров
- В блокнот или в память того, кто взял трубку
Скорость первого ответа
- Автоматизация с отчётностью
- Задача со сроком и эскалацией; скорость измеряется
- Набор сервисов без логики
- Зависит от того, кто заметил уведомление
- Всё руками менеджеров
- Зависит от загрузки и рабочего дня
Кто не купил сейчас
- Автоматизация с отчётностью
- Сценарий прогрева возвращается по этапу сделки и поводу
- Набор сервисов без логики
- Получает общую рассылку по календарю или ничего
- Всё руками менеджеров
- Возвращается сам или не возвращается вовсе
Как доказываем результат
- Автоматизация с отчётностью
- Потерями по этапам, скоростью ответа и конверсией до и после
- Набор сервисов без логики
- Числом писем и открытий
- Всё руками менеджеров
- Рассказом о том, что «стало удобнее»
Что при росте потока
- Автоматизация с отчётностью
- Контур выдерживает рост: правила и сценарии работают без новых людей
- Набор сервисов без логики
- Обращения копятся в разных местах, потери растут
- Всё руками менеджеров
- Нужно нанимать менеджеров пропорционально заявкам
Частые вопросы об автоматизации маркетинга
Нужно ли менять CRM, чтобы это заработало?
Нет. Мы работаем в той системе, которая у вас есть, — если у неё открыт API или есть готовый модуль интеграции. Менять CRM имеет смысл только тогда, когда она технически не умеет хранить состояние клиента или не имеет обмена с сайтом и 1С. Такое тоже случается, и тогда мы говорим об этом прямо — но это отдельное решение и отдельная смета, а не условие нашей работы.
Сколько времени займёт запуск?
Аудит — 2–3 недели, он заканчивается картой воронки и планом. Схема и приоритеты — 1–2 недели. Сборка контура — 2–4 недели в зависимости от числа интеграций. Первые участки (приём обращений, задачи, сроки ответа) обычно в работе к концу первого месяца, полный контур с прогревами и отчётностью — от двух месяцев. Точные сроки появляются после аудита: до него они зависят от количества систем, которые нужно связать.
Это замена менеджерам по продажам?
Нет, и обещать такое было бы обманом. Сценарий не умеет вести переговоры, торговаться и договариваться об условиях. Он умеет другое: не терять обращение, отвечать в срок, напоминать о задаче, возвращаться к клиенту с уместным поводом и показывать руководителю, где ломается процесс. Освободившееся от рутины время менеджер тратит на разговоры с клиентами, а не на перенос данных между системами.
У нас нет CRM. С чего начинать?
С выбора системы — и это может быть лёгкий вариант, если поток обращений небольшой и процессов мало. Начать можно с аудита: он покажет, какие данные вообще нужно хранить, сколько будет обращений и какие правила обработки нужны. После этого выбор CRM становится техническим вопросом, а не поиском «самой лучшей системы». Внедрение CRM — отдельная услуга, о ней есть отдельная страница.
Сколько это стоит?
Аудит и карта автоматизации — от 120 000 ₽ за этап. Внедрение контура — от 240 000 ₽ за блок работ. Ведение и развитие — от 60 000 ₽ в месяц. Итоговая смета появляется после аудита, потому что зависит от числа интеграций и состояния данных: до аудита любая цифра была бы угадыванием. Лицензии и тарифы систем оплачиваются отдельно и идут напрямую поставщикам — мы не перепродаём их с наценкой.
Нужен ли нам свой программист?
Нет. Контур собирается на настройках ваших систем: правила, сценарии, задачи, шаблоны и интеграции. Программист нужен только там, где требуется нестандартная интеграция с самописной системой учёта — такие случаи мы оцениваем отдельно и говорим о них заранее. После сдачи контура у вас остаются документация и регламент, поэтому поддержка не требует постоянного разработчика.
Это будет работать с 1С, телефонией и мессенджерами?
Да, это самая частая часть работы. Обмен с 1С по счетам, оплатам и отгрузкам, привязка звонков к карточкам клиентов, переписка из мессенджеров в истории клиента, передача конверсий в рекламные кабинеты. Возможности зависят от версии и настроек ваших систем: на аудите мы проверяем, что именно доступно, и не обещаем обмен, которого технически не существует.
Как вы измеряете результат, если выручка растёт по другим причинам?
По процессным показателям, которые зависят от контура, а не от рынка: скорость первого ответа, доля заявок без ответа, потери на каждом этапе воронки, доля операций, выполняемых автоматически. Эти цифры фиксируются до старта работ и сравниваются после запуска. Выручку и конверсию тоже показываем, но не приписываем себе: на них влияют акции, сезон и конкуренция.
Мы уже пробовали автоматизировать и бросили. Почему сейчас получится?
Обычно попытка останавливается на одном из трёх мест: купили сервис без регламента, взяли всё сразу вместо одного участка или не описали, кто отвечает за процесс после запуска. Мы начинаем с аудита, берём один участок с наибольшими потерями, доводим его до работающего состояния и только потом идём дальше. И отдельно фиксируем, кто на вашей стороне отвечает за контур: без этого любая автоматизация умирает за пару месяцев.
Что будет с персональными данными клиентов?
Работаем с данными в рамках согласий и требований 152-ФЗ. Не покупаем базы контактов, не рассылаем тем, кто не давал разрешения, и не выгружаем данные клиентов к себе. Доступы к вашим системам оформляются на время работ и отзываются по их завершении. Если согласий на коммуникацию нет, мы скажем об этом до начала сценариев: собирать их нужно до, а не после.
Что нужно от вас
Технического задания не потребуется. Доступы и час-два времени в неделю — остальное соберём сами и согласуем по ходу.
-
Доступ к CRM
Просмотр или выгрузка: сделки, статусы, история обращений. Административный доступ на старте не нужен.
-
Картина процесса
Час разговора о том, как заявка проходит путь от обращения до сделки и что происходит с теми, кто не купил.
-
Доступы к каналам
Сайт, телефония, мессенджеры, рекламные кабинеты — то, что предстоит связать в один контур.
-
Человек для согласований
Кто-то с правом утвердить правила и тексты. Обычно это час-два в неделю на этапе запуска.
Заявка на разбор воронки
Опишите, откуда приходят обращения и что с ними происходит дальше, — вернёмся с картой потерь по этапам и списком того, что стоит автоматизировать первым.
- Разбор бесплатный: смотрим процесс и говорим, где теряются обращения
- Не продаём лицензии, не переводим на новую CRM и не навязываем сервисы
- Если задача решается дешевле и без нас — скажем об этом прямо
- Телефон
- +7 (495) 368-39-51 Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
- Что будет после заявки
- Перезвоним в рабочее время, зададим несколько вопросов о потоке обращений и обработке и вернёмся с картой потерь: где теряются заявки, что автоматизировать первым и что для этого нужно.
- Никаких обязательств
- Заявка не означает договор. Сначала показываем, что и как будем делать, и только потом обсуждаем условия.
Заявка на разбор воронки
Чем конкретнее опишете процесс, тем точнее будет разбор. Доступ к CRM и кабинетам на этом этапе не нужен.
Автоматизация маркетинга: чтобы заявка доходила до сделки
Автоматизация маркетинга — это не покупка сервиса рассылок и не «робот вместо менеджера». Это порядок, в котором обращение проходит путь от клика по объявлению до сделки. Заявка из формы, мессенджера, почты или звонка попадает в одно место — CRM, — сразу привязывается к клиенту, получает задачу с конкретным сроком ответа и не может потеряться между сотрудниками. Дальше включаются правила: какие обращения передаются в продажи сразу, кому именно они уходят, что происходит, если ответа нет, и что получает клиент, который не купил в первый день.
Основные направления работы — триггерные сценарии, workflow и последовательности касаний, сегментация клиентов, интеграция с CRM и учётными системами, лид-натуринг, мультиканальные коммуникации и отчётность. Триггерные сценарии отвечают на события: оформлен запрос, отправлено КП, прошла неделя тишины, истёк срок, изменился статус сделки. Workflow описывает, кто и что делает внутри процесса, — маршрутизация, задачи, сроки, эскалация. Мультиканальность нужна не ради количества каналов: письмо, сообщение в мессенджере, SMS или звонок выбираются по уместности повода, а лимит касаний на клиента защищает от того, чтобы его дёргали несколько сотрудников одновременно.
Отдельная часть работы — интеграции и данные. Автоматизация ломается там, где информацию приходится вводить дважды: если заявка с сайта не попадает в CRM сама, если счета из 1С вносятся руками, если переписка живёт в телефоне менеджера, то любая схема держится на дисциплине сотрудников, а не на системе. Поэтому обмен между сайтом, CRM, 1С, телефонией, мессенджерами и сервисом рассылок — не дополнение к автоматизации, а её условие. Ровно по этой же причине мы начинаем с аудита: он показывает, какие данные уже есть, в каком они состоянии и чего не хватает для сценариев и отчётности.
Результат измеряется процессными показателями, а не обещаниями: скоростью первого ответа, долей обращений, оставшихся без ответа, потерями на каждом этапе воронки и долей операций, которые выполняются без ручного труда. Эти показатели фиксируются до начала работ, поэтому эффект виден в сравнении, а не в пересказе. Начать можно с аудита и карты автоматизации — это самостоятельный результат: с пониманием, где теряются заявки и что автоматизировать первым, можно работать и своей командой. Дальше контур собирается участками: единая точка входа обращений, маршрутизация и сроки ответа, сценарии прогрева, интеграции, отчётность по воронке, регламент и обучение сотрудников.