3

WebTech

Личный кабинет

Проекты, коммерческие предложения, документы и отчёты — в одном месте.

Войти Зарегистрироваться Забыли пароль?

Полезное

Услуги Кейсы Блог Калькулятор стоимости Бесплатный аудит
contact@webtechretail.com Telegram
OMS и обработка заказов

Обработка заказов в одном окне без потерянных позиций и ручных переносов

Принимаем заказы из всех каналов в единое окно: интернет-магазин, маркетплейсы, розница, опт и телефонные продажи. Настраиваем единый пул заказов, резервирование и свободный остаток, маршрутизацию на склад или в магазин, частичные отгрузки, печать документов, передачу в службы доставки, оплату и возвраты, контроль SLA и обмен с 1С, WMS и площадками.

Обсудить проект Что входит
Перейти к задачам
Единое окно заказов
Пример интерфейса
Сайт Маркетплейс Розница Опт Телефон
  • № 1042 Сайт
    2 позиции
    Резерв
  • № 1043 Маркетплейс
    1 позиция
    Сборка
  • № 1044 Розница
    3 позиции
    К отгрузке
  • № 1045 Опт
    8 позиций
    В доставке
Поток заказов обрабатывается в одном списке не данные клиента
заказы всех каналов в одном списке
1 окно заказы всех каналов в одном списке
быстрее обработка одного заказа
до 50% быстрее обработка одного заказа
контроль SLA и проблемных заказов
24/7 контроль SLA и проблемных заказов
запас по потоку заказов в пик
×3 запас по потоку заказов в пик

Что мешает обрабатывать заказы быстро

Типовые узкие места компаний, которые продают сразу в нескольких каналах и на своём складе.

Как заказ проходит через единое окно

Семь шагов от приёма заказа до возврата. На каждом видно, что делает система, какие системы участвуют, какие документы формируются и где заказ теряется без единого окна.

1

Приём заказа

Что делает система

Единый пул заказов

Шаг 1 из 7

Заказ приходит из канала продаж — сайта, маркетплейса, розницы, опта или телефонного звонка — и попадает в единый пул. Система проверяет состав, адрес и обязательные поля, а заказы с ошибками откладывает, не отправляя их дальше по контуру. Интеграции: каналы продаж, сайт, API площадок.

Документы и печатные формы

На этом шаге печатные формы не создаются: заказ только принят в единый пул.

Что ломается без системы

Заказы собирают из кабинетов площадок вручную, и в час пик часть заказов теряется или обрабатывается с опозданием.

Шаг 1 из 7

Что мы делаем в проекте OMS

Разбираем процессы, собираем единое окно заказов, автоматизируем резервы, отгрузку и передачу в доставку.

Аудит процессов обработки заказов

Считаем реальное время обработки и показываем, где заказы теряют время и деньги.

  • Карта каналов, статусов и ответственных
  • Замер времени обработки и узких мест
  • Разбор отмен, возвратов и расхождений
  • Отчёт с приоритетами автоматизации

Единое окно и пул заказов

Все заказы попадают в один список, а оператор работает в одном интерфейсе вместо десятка кабинетов.

  • Приём заказов из всех каналов продаж
  • Единый список с фильтрами и поиском
  • Массовые операции по группе заказов
  • Роли менеджера, склада и оператора

Резервы, статусы и маршрутизация

Свободный остаток считается честно, а заказ уходит туда, где его быстрее собрать и дешевле доставить.

  • Свободный остаток с учётом резервов
  • Жизненный цикл заказа и правила переходов
  • Маршрутизация на склад, в магазин или ПВЗ
  • Автоматические действия по таймеру и SLA

Отгрузка, документы и доставка

Сборка, упаковка и передача в доставку идут по регламенту, а документы формируются системой.

  • Частичные отгрузки, замены и отмены
  • Комплектация, упаковка и контроль сборки
  • Печать накладных, этикеток и актов
  • Передача заказа в службы доставки

Оплата, возвраты и уведомления

Деньги и статусы сходятся, а покупатель получает понятные сообщения на каждом шаге заказа.

  • Сверка оплат, СБП и эквайринга
  • Возвраты и зачёты по заказам
  • Уведомления покупателю по статусам
  • Отчёты по SLA и проблемным заказам

Модули системы обработки заказов

Типовой состав OMS-контура: состав модулей зависит от числа каналов, складов и перевозчиков.

Приём и пул заказов

Входная точка контура: сюда попадают заказы из всех источников продаж.

Приём из каналов

Сайт, маркетплейсы, розница, опт, телефон и мессенджеры.

Единый пул

Общий список заказов с фильтрами по каналу, складу и сроку.

Карточка заказа

Состав, история, документы, оплата и коммуникация с покупателем.

Массовые операции

Групповое подтверждение, печать и смена статусов по выборке.

Остатки и резервы

Модули, которые не дают продать один товар дважды в разных каналах.

Свободный остаток

Расчёт доступного количества с учётом резервов и перемещений.

Резервирование

Резерв под заказ с автоматическим снятием по таймеру оплаты.

Правила доступности

Ограничения продаж по складам, каналам и регионам доставки.

Синхронизация с 1С

Обмен остатками, ценами и документами по расписанию или событию.

Статусы и маршрутизация

Логика жизненного цикла заказа и правила распределения работы по точкам.

Жизненный цикл заказа

Настраиваемые статусы и допустимые переходы между ними.

Маршрутизация

Выбор склада, магазина или поставщика по наличию и срокам.

SLA и таймеры

Нормативы времени на этап и автоматические напоминания.

Проблемные заказы

Очередь заказов с нарушениями для разбора ответственным.

Отгрузка и доставка

Всё, что происходит с заказом на складе и на пути к покупателю.

Комплектация

Сборка заказа по листу, контроль позиций и упаковка.

Печать документов

Накладные, этикетки, акты и транспортные документы.

Службы доставки

Расчёт тарифов, передача заказов и получение статусов.

Возвраты и отмены

Оформление возврата с пересчётом остатка и оплаты.

Что меняется после внедрения

Ориентиры по типовым проектам: точные цифры зависят от числа каналов, складов и текущей автоматизации.

быстрее обработка заказа
до 50%

Единое окно, автоматические статусы и массовые операции снимают ручной перенос заказов между кабинетами площадок.

заказов на оператора в смену
×2

Оператор работает в одном интерфейсе и не переключается между кабинетами маркетплейсов, почтой и таблицами.

заказов без ручных правок
до 90%

Правила резервирования, маршрутизации и печати документов закрывают типовые сценарии без участия человека.

контроль SLA и проблемных заказов
24/7

Система сама подсвечивает заказы с нарушенным сроком, зависшей оплатой или ошибкой передачи в доставку.

Кому подходит система обработки заказов

Проект окупается там, где заказов много, каналов несколько и ручная обработка стала узким местом.

Розничные сети и омниканальные продавцы

Заказы из магазинов, сайта и площадок идут в один пул, а самовывоз собирается по правилам сети.

Интернет-магазины с собственным складом

Резервы, комплектация и частичные отгрузки связаны с реальными остатками и работой склада.

Оптовая торговля и дистрибуция

Заказы менеджеров, лимиты клиентов, отсрочка оплаты и отгрузка партиями в одном контуре.

Продавцы маркетплейсов

Сбор заказов из кабинетов площадок, единые остатки, документы и статусы без ручного переноса.

Операторы, логисты и руководители

Один интерфейс для обработки, отчёты по SLA и прозрачная картина загрузки складов и точек.

Сколько стоит ручная обработка заказов

Посчитайте на своих цифрах: сколько часов и денег уходит на обработку сейчас и что меняется, если часть ручных операций снимает система.

Оценка на ваших цифрах

Значения по умолчанию — демонстрационные ориентиры. Это не данные вашей компании и не наше обещание результата: подставьте свои числа, и расчёт станет вашим. Процент сокращения ручных операций в сценарии «после» задаёте вы сами — это вводная сценария, а не заявленная скорость внедрения. Все суммы ниже — оценка по двум статьям расходов: время операторов и переделки из-за ошибок.

Ваши значения

Сколько заказов за рабочий день проходит через операторов — по всем каналам вместе.

Сейчас выбрано: 22 рабочих дня в месяце. От этого числа зависит месячный объём заказов.

Время одного оператора на один заказ: перенос из кабинета, проверка остатков, статусы, документы.

Полная стоимость часа сотрудника для компании, а не оклад: с налогами, рабочим местом и накладными.

Заказы, которые пришлось переделать, разобрать или извиниться перед покупателем. Если ошибок нет — поставьте 0.

Во что обходится один разбор: время, повторная отгрузка, скидка или возврат, звонки покупателю.

Это вводная сценария, а не обещанный результат: вы сами решаете, какую долю ручной работы снимет система. Мы её не измеряем и не гарантируем. Ошибки в модели падают на ту же долю — переделка считается следствием ручной операции.

Пересчитываем на сервере… Расчёт обновляется на сервере при каждом изменении — формулы не дублируются в браузере.

Оценка на ваших цифрах

Сейчас

438 240 ₽

в месяц: 184 800 ₽ за время операторов и 253 440 ₽ на переделки

Сценарий «после»: минус 30%

306 768 ₽

в месяц: 129 360 ₽ за время операторов и 177 408 ₽ на переделки

Экономия в месяц
131 472 ₽
Экономия в год
1 577 664 ₽
Освобождается времени
79,2 часа в месяц
Окупаемость внедрения
≈ 3,4 мес.

Всего на обработку уходит 264 часа в месяц — это 12 часов в день. В месяц через операторов проходит 2 640 заказов в месяц, из них с ошибкой — 211,2 ошибки в месяц; по сценарию останется 147,8 ошибки в месяц. Экономия — 50 ₽ на заказ.

Как это посчитано

Заказов в месяц
120 заказов в день × 22 рабочих дня = 2 640
Часы на ручную обработку
2 640 заказов × 6 мин ÷ 60 = 264 ч в месяц
Стоимость обработки
264 ч × 700 ₽ = 184 800 ₽ в месяц
Потери на ошибках
2 640 заказов × 8% × 1 200 ₽ = 253 440 ₽ в месяц
Итого «сейчас»
184 800 ₽ + 253 440 ₽ = 438 240 ₽ в месяц
Сценарий «после»
438 240 ₽ × (1 − 30%) = 306 768 ₽ в месяц
Экономия
438 240 ₽ − 306 768 ₽ = 131 472 ₽ в месяц; в год × 12 = 1 577 664 ₽
Окупаемость
450 000 ₽ ÷ 131 472 ₽ = 3,4 мес.

Часы округлены до 0,1 ч (шесть минут), деньги — до целых рублей: числа в строках сходятся с итогом, и расчёт можно перепроверить на калькуляторе. Окупаемость считается от опубликованной цены «OMS для одного канала — от 450 000 ₽ за проект» — 450 000 ₽; если ваш объём другой, подставьте свою цену проекта.

Что вне расчёта: стоимость поддержки и доработок после запуска, обучение сотрудников, лицензии и хостинг, потери от упущенных продаж. Экономия здесь — только по двум статьям: время операторов и переделки из-за ошибок.

Что уже заявлено на странице: «1 окно», «до 50% быстрее обработка одного заказа», «24/7 контроль SLA», «×3 запас по потоку заказов в пик». Калькулятор эти заявления не пересчитывает и не подтверждает: он считает ваши деньги по вашим значениям, а не результат внедрения.

Значения по умолчанию — демонстрационные ориентиры, а не статистика по вашей компании. Окупаемость считается относительно опубликованной цены «OMS для одного канала — от 450 000 ₽ за проект»; точная смета — после аудита процессов.

Смотреть форматы работы Обсудить проект

Расчёт никуда не отправляется и не сохраняется: он живёт в вашем браузере и на нашем сервере только на время этой страницы.

Соберите свой контур

Отметьте каналы продаж, учётную систему, склад, доставку и оплату — покажем, что войдёт в проект и с какого этапа имеет смысл начинать.

Соберите свой контур

Отметьте каналы продаж, учётную систему, склад, доставку и оплату — покажем, что войдёт в проект и с какого этапа имеет смысл начинать.

Предварительный формат работ

Каналы продаж

не выбрано

Откуда приходят заказы: отмечайте все — от их числа зависит формат работ

Учётная система

не выбрано

Куда заказы должны уходить после обработки

Склад

не выбрано

Как хранится и собирается товар

Доставка

не выбрано

Кому передаём заказ после сборки

Оплата

не выбрано

Как покупатель платит за заказ

Уведомления

не выбрано

Что покупатель и менеджер должны узнавать автоматически

Что войдёт в проект

Отметьте каналы продаж, учётную систему, склад, доставку, оплату и уведомления — список соберётся из вашего выбора.

Формат работ

  • Стартуем с аудита процессов — от 150 000 ₽ за этап

    Аудит идёт первым: считаем реальное время обработки, каналы и узкие места.

Смета считается после аудита процессов и фиксируется в договоре: до аудита ни одна сумма не окончательная.

Что уточним

  • Отметьте хотя бы один канал продаж — без него нельзя выбрать формат работ.
  • Учётная система не отмечена: подберём на аудите, к чему подключать обработку заказов.

Кнопка ничего не отправляет и не сохраняет: сводка передаётся в форму заявки ниже. Заполните контакты — и менеджер увидит ваш контур до звонка.

Интеграции OMS с учётом, складом и доставкой

Заказ проходит через несколько систем: без обмена он обрабатывается вручную на каждом стыке.

Учётные системы

4
  • 1С:УТ 11
  • 1С:ERP
  • 1С:УНФ
  • МойСклад

Каналы продаж

5
  • Интернет-магазин
  • Ozon
  • Wildberries
  • Яндекс Маркет
  • Мегамаркет

Склад и доставка

5
  • 1С:WMS
  • СДЭК
  • Boxberry
  • Почта России
  • Яндекс Доставка

Оплата и уведомления

5
  • ЮKassa
  • Тинькофф Касса
  • СБП
  • Telegram
  • E-mail и SMS

По такому запросу совпадений нет. Напишите нам — скорее всего, интеграцию под вашу систему можно разработать: это указано в оговорке ниже.

Готового коннектора к вашей учётной системе может не быть — тогда мы разрабатываем интеграцию под конкретный контур: форматы, расписание и обработку ошибок.

Всего в матрице 19 систем и сервисов.

Как проходит внедрение

Переводим каналы по одному: сначала процессы и правила, затем разработка, потом запуск без остановки продаж.

  1. 01

    Аудит процессов

    1–2 недели

    Разбираем каналы, статусы, роли и документы, замеряем время обработки заказа и находим узкие места в текущем контуре.

  2. 02

    Схема заказа и интеграций

    2–3 недели

    Проектируем жизненный цикл заказа, правила резервирования и маршрутизации, согласуем объём работ и стоимость этапов.

  3. 03

    Разработка и подключение каналов

    8–12 недель

    Собираем единое окно, подключаем каналы, 1С, WMS и службы доставки, настраиваем печать документов и проверяем на тестовых заказах.

  4. 04

    Запуск и сопровождение

    далее

    Переводим каналы по одному, обучаем операторов и склад, следим за SLA и дорабатываем правила обработки по факту работы.

Форматы работы и стоимость

Можно начать с аудита процессов: он показывает, где теряется время и какой объём автоматизации даст эффект первым.

Аудит процессов

от 150 000 ₽ за этап

Разбор каналов, статусов и документов с замером времени обработки заказа и списком узких мест текущего контура.

  • Карта каналов, статусов и ролей
  • Замер времени обработки заказа
  • Разбор отмен и возвратов
  • Список узких мест
  • План автоматизации по этапам
Обсудить

OMS для одного канала

Чаще всего
от 450 000 ₽ за проект

Рабочий контур для одного канала продаж: единое окно заказов, резервы, статусы, документы и обмен с учётной системой.

  • Единое окно заказов
  • Резервы и свободный остаток
  • Статусы и жизненный цикл заказа
  • Печать документов и этикеток
  • Обмен заказами с 1С
Обсудить

Омниканальный контур

от 1 200 000 ₽ за проект

Обработка заказов из всех каналов в одном пуле: маршрутизация, частичные отгрузки, доставка, возвраты и отчётность по SLA.

  • Заказы всех каналов в один пул
  • Маршрутизация и частичные отгрузки
  • Интеграции с WMS и доставкой
  • Оплата, возвраты и уведомления
  • Поддержка от 60 000 ₽ в месяц
Обсудить

Стоимость указана за работы команды без лицензий сторонних сервисов и подписок площадок. Сопровождение запущенного контура — от 60 000 ₽ в месяц.

Разберём вашу обработку заказов

Пришлите вводные — вернёмся с планом: какие каналы подключать первыми, что даст быстрый эффект и сколько это стоит по этапам.

Заявка на разбор процессов

Чем больше деталей — тем точнее план: каналы продаж, учётная система, склад и доставка.

Разбор вводных — бесплатно. Аудит процессов — отдельный этап от 150 000 ₽.

Единое окно заказов вместо кабинетов и таблиц

Заказ начинается не на складе, а в канале продаж: на сайте, на маркетплейсе, в розничной точке, по телефону или в переписке с оптовым клиентом. Пока каналы не связаны, каждый живёт по своим правилам: менеджеры держат открытыми личные кабинеты площадок, переносят заказы в учётную систему вручную и сверяют оплату по выпискам. В пиковые дни такая схема начинает терять заказы, а покупатель узнаёт о проблеме от службы доставки.

Система обработки заказов собирает их в один пул и ведёт по единому жизненному циклу: принят, подтверждён, зарезервирован, собран, отгружен, доставлен, закрыт. Оператор работает в одном окне с фильтрами по каналу, складу, сроку и статусу, а система сама подсвечивает заказы, которые требуют внимания: не оплачены, не собраны, ждут ответа покупателя или не приняты службой доставки.

Важная часть — правила маршрутизации. Заказ может уйти с центрального склада, из магазина рядом с покупателем или напрямую от поставщика, в зависимости от наличия, сроков и стоимости доставки. Правила описываются заранее и работают автоматически, поэтому результат не зависит от того, кто именно сегодня на смене.

Резервы, статусы и маршрутизация заказов

Резервирование — место, где данные расходятся чаще всего. Если сайт, маркетплейс и розница видят разные остатки, один и тот же товар продаётся дважды, а отмена оборачивается штрафом площадки и потерянным покупателем. Мы считаем свободный остаток с учётом резервов, незавершённых отгрузок и перемещений между складами, поэтому все каналы продают одно и то же количество товара.

  • единый свободный остаток для сайта, розницы и площадок;
  • резерв под заказ со снятием по таймеру оплаты;
  • частичные отгрузки и замены позиций без правки документов вручную;
  • отмены и возвраты с автоматическим пересчётом остатка и оплаты.

Статусы заказа связаны с документами и уведомлениями. Переход в следующий статус фиксирует ответственного, формирует печатные формы и отправляет покупателю сообщение с трек-номером. История изменений остаётся в системе, поэтому при разборе жалобы видно, на каком именно шаге заказ задержался и кто его вёл.

Отдельно настраивается работа с доставкой: зоны и тарифы перевозчиков, печать этикеток и накладных, передача заказов в службы доставки и получение статусов по API. Возвраты оформляются отдельным процессом с проверкой оплаты и зачётом в учётной системе.

Пиковые нагрузки, SLA и стоимость проекта

Пиковые распродажи проверяют контур на прочность. Производительность проектируется заранее: тяжёлые операции выносятся в очереди, каталог кэшируется, чтение и запись разделяются, массовые выгрузки ограничиваются по расписанию. Перед крупной акцией мы проводим нагрузочное тестирование и фиксируем, какой поток заказов система обрабатывает без задержек и что стоит добавить перед сезоном.

SLA заказа — это измеримые правила: сколько времени отводится на подтверждение, сборку и передачу в доставку. Система считает отклонения, показывает проблемные заказы и причины срыва сроков. Руководитель видит картину по складам, каналам и операторам, а не собирает её из переписки в чатах и звонков покупателям.

Стоимость зависит от числа каналов, складов и интеграций. Аудит процессов начинается от 150 000 ₽, OMS для одного канала — от 450 000 ₽, омниканальный контур с интеграциями с 1С, WMS и службами доставки — от 1 200 000 ₽. Поддержка — от 60 000 ₽ в месяц, включая доработки правил и подключение новых каналов.

Частые вопросы

Учётная система ведёт финансы, документы и себестоимость, WMS — операции внутри склада: приёмку, размещение, отбор и упаковку. OMS управляет заказом между каналами и складом: принимает заказы, резервирует товар, маршрутизирует, передаёт в доставку и ведёт статусы для покупателя. Мы связываем все три контура обменом данными.

Аудит процессов начинается от 150 000 ₽. OMS для одного канала — от 450 000 ₽, омниканальный контур с интеграциями с 1С, WMS, маркетплейсами и службами доставки — от 1 200 000 ₽. Поддержка — от 60 000 ₽ в месяц. Точная смета считается после аудита каналов и складов.

Да, если нагрузка учтена в проекте. Мы выносим тяжёлые операции в очереди, кэшируем каталог, ограничиваем массовые выгрузки и перед акцией проводим нагрузочное тестирование. По его результатам видно, какой поток заказов контур держит и что нужно добавить перед сезоном.

Через API площадок и личные кабинеты: заказы забираются по расписанию или по событию, статусы и остатки обновляются в обе стороны, отмены и возвраты синхронизируются. Менеджер работает в едином окне и не переключается между кабинетами Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета.

Мы подключаем API перевозчиков и агрегаторов, считаем тарифы и сроки, печатаем этикетки и транспортные документы, получаем трек-номера и статусы. Покупателю уходит уведомление с номером отслеживания, а оператор видит заказы, которые служба доставки не приняла.

Начинаем с аудита: смотрим, какие каналы и сценарии действительно требуют ручного участия, а какие закрываются правилами. Обычно вручную остаются нестандартные заказы, крупный опт и спорные возвраты — для них мы настраиваем отдельные очереди, права доступа и контрольные списки.

Другие продукты контура

Продукты WebTechRetail работают вместе: данные, заказы и отчётность переходят между модулями без ручного переноса.

CRM-система

Разработка и внедрение CRM под отдел продаж: воронки, задачи, телефония, КП, обмен с 1С и сайтом. Аудит от 150 000 ₽, проект под ключ от 1 200 000 ₽.

Подробнее

ERP-система

Разработка и внедрение ERP для среднего бизнеса: закупки, склад, производство, финансы, персонал. Аудит от 250 000 ₽, проект под ключ от 2 500 000 ₽.

Подробнее

Маркетплейсы

Единый каталог, синхронизация цен и остатков, заказы FBO/FBS, отчёты по комиссиям для Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и Мегамаркета. Аудит от 150 000 ₽.

Подробнее
Все продукты WebTechRetail

Покажем, где теряются ваши заказы

Разберём каналы, статусы и документы, посчитаем нагрузку на операторов и предложим план автоматизации по этапам.

Обсудить проект Смотреть кейсы