Заявка никому не адресована
Обращение падает в общий ящик или чат, где его видят «когда дойдут руки». Пока у заявки нет ответственного и срока, она не отличается от письма из рассылки — и теряется первой.
CRM и интеграции · настройка под ваш процесс продаж
Заявка из рекламы становится сделкой, а не теряется в переписке
Настраиваем CRM так, чтобы обращение с сайта, из рекламы или из звонка создавало сделку, задачу и ответственного, а не оседало в чужом ящике. Воронки и обязательные поля, автоматизация, обмен с 1С, телефонией и мессенджерами, отчётность по источникам. Начинаем с аудита процессов: смета считается по его результатам, а не по прайсу.
- аудит процессов и ТЗ
- 2–3 недели аудит процессов и ТЗ
- стоимость этапа аудита
- от 150 000 ₽ стоимость этапа аудита
- до первой рабочей версии после старта разработки
- 2–4 недели до первой рабочей версии после старта разработки
- поддержка после запуска
- от 60 000 ₽/мес поддержка после запуска
- Аудит процессов и техническое задание — от 150 000 ₽, этот этап можно взять отдельно
- Внедрение отдельных блоков и доработка существующей CRM — от 500 000 ₽
- Схему обмена с 1С, телефонией и сайтом показываем до начала работ, вместе с точками отказа
+7 (495) 368-39-51
Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
Разбор: где теряются заявки из рекламы
Оставьте телефон — разберём связку «реклама → сайт → CRM» и скажем, какие обращения не доходят до сделки. Перезвоним в рабочее время.
Первичный разбор — бесплатно и без обязательств. Аудит процессов с картой воронки и техническим заданием — отдельный этап от 150 000 ₽: по его результатам считается смета внедрения.
CRM
Воронки и этапы сделок
1С
Битрикс24
amoCRM
Телефония и АТС
SIP-АТС
IMAP/SMTP
Telegram
WhatsApp
VK
Вебхуки
REST API
Диадок и СБИС
Склад и WMS
Яндекс Метрика
UTM-метки
Почему приходят к нам
Заявки есть, а сделок из них нет
Дело не в рекламе и не в отделе продаж по отдельности. Обычно разрыв находится между ними: обращение приходит, но никому не адресовано, источник неизвестен, а часть переговоров живёт вне системы.
Реклама отчитывается, а CRM не знает про источник
Кабинет показывает клики, CRM — сделки, и связать их нечем: метки не переносятся в карточку, источник не заполняется. В отчёте по кампаниям видно расход, но не видно денег, которые эти кампании принесли.
Сделки ведутся в таблицах и мессенджерах
Часть истории остаётся в личных файлах менеджеров и в переписке. Когда сотрудник уходит, вместе с его таблицей исчезают договорённости и условия, которые никто не успел перенести в общее хранилище.
Воронка не совпадает с реальным процессом
Этапы и обязательные поля заданы теми, кто настраивал систему, а не теми, кто продаёт. Менеджеры обходят неудобные шаги: сделки «висят» на одном этапе, причины отказов не заполняются, прогноз по выручке недостоверен.
Звонки и переписка живут отдельно от сделки
Разговор записан в телефонии, сообщение — в мессенджере, а в карточке клиента пусто. Пропущенный звонок не превращается в задачу, и повторное касание случается только по памяти менеджера.
Обмен с 1С идёт вручную или не идёт
Заказы перебивают руками, цены и остатки расходятся с учётом, счёт приходится искать в бухгалтерии. Обмен данными — обычно самая недооценённая часть проекта, и именно она ломает работу, когда сделана «на скорую руку».
Сработаемся, если совпадаем по задаче
Мы не считаем, что CRM нужна каждой компании. Если задача решается настройкой готового продукта, скажем это на аудите — даже если такой ответ означает отсутствие проекта для нас.
Подойдёт
- Есть заявки с сайта и рекламы, которые теряются между формой и менеджером
- Продажи идут воронкой с несколькими этапами, ответственным и обязательными полями
- Нужен обмен с 1С, телефонией, мессенджерами, складом или документами
- Руководителю нужна отчётность по источникам, этапам и менеджерам, а не выгрузка из Excel
Не подойдёт
- Каналов заявок нет и обрабатывать обращения некому
- Ждём, что CRM будет продавать сама, вместо отдела продаж
- Нужен только внешний вид интерфейса без изменения процесса приёма заявок
- Не готовы выделить человека, который принимает решения по данным и правилам
Направления работ
Из чего состоит настройка CRM
Набор направлений подбирается под процесс продаж: можно начать с воронки и приёма заявок, а обмен с учётом и телефонией подключить следующим этапом. Переключите вкладку, чтобы увидеть, что именно делается по каждому направлению.
Воронки, этапы и обязательные поля
ОсноваНастраиваем воронку по вашему процессу продаж, а не «как в инструкции»: этапы, обязательные поля на переходе, правила перевода сделки и причины отказов. Из этой структуры потом считаются конверсия, прогноз и отчётность.
Что делаем внутри формата
- Несколько воронок под продукты, направления и каналы
- Этапы сделки, обязательные поля и правила перехода
- Причины отказов с разбором, а не свободный текст
- Задачи, напоминания и ответственный на каждом этапе
Заявки с сайта, форм и рекламных кампаний
Приём заявокОбращение с формы, чата или калькулятора создаёт запись в CRM вместе с источником и метками. Отправка идёт через очередь, поэтому недоступность CRM не мешает клиенту отправить форму — заявка не пропадёт, а дождётся отправки.
Что делаем внутри формата
- Форма, чат и калькулятор создают обращение с источником и метками
- Метки кампании и страница входа сохраняются в карточке
- Повторная доставка события обновляет запись, а не создаёт вторую сделку
- Если CRM недоступна, обращение уходит в очередь и не теряется
Звонки и переписка в карточке клиента
КоммуникацииМенеджер видит, кто звонит, до того как снимет трубку, разговор прикрепляется к сделке, а пропущенный вызов становится задачей. Сообщения из мессенджеров сводятся в одну очередь обращений, чтобы работа шла в одном окне.
Что делаем внутри формата
- Всплывающая карточка клиента до поднятия трубки
- Запись разговора и журнал вызовов в сделке
- Пропущенный звонок превращается в задачу с ответственным
- Telegram, WhatsApp и VK — в одной очереди обращений
Обмен с 1С, складом и документами
УчётСвязываем CRM с учётной системой так, чтобы данные не перебивались руками: номенклатура, цены, остатки, заказы и взаиморасчёты идут по расписанию или по событию. Схему обмена и точки отказа согласуем до начала работ.
Что делаем внутри формата
- Номенклатура, цены и остатки — по расписанию или по событию
- Заказы, счета, документы и взаиморасчёты в обе стороны
- Склад и WMS: резервы, отгрузки, перемещения
- ЭДО: Диадок и СБИС — документы формируются из карточки сделки
Автоматизация задач, сроков и документов
РегламентАвтоматизация нужна там, где правило можно описать словами: что делать с новой заявкой, когда напомнить менеджеру, что считать просрочкой. Всё остальное остаётся на людях — иначе система начинает мешать продажам.
Что делаем внутри формата
- Автоматический перевод сделки по условию
- Напоминания и эскалация при риске просрочки
- Шаблоны КП, договоров и печатных форм из карточки
- Права доступа по ролям, отделам и юрлицам
Отчётность по источникам, этапам и менеджерам
УправлениеОтчёт отвечает на вопросы «сколько стоила заявка», «сколько сделок из неё вышло» и «где застревают клиенты». Источник и кампания попадают в сделку автоматически, поэтому сходиться с рекламным кабинетом отчёт начинает сам.
Что делаем внутри формата
- Источник и кампания видны в отчёте по сделкам, а не только по кликам
- Конверсия по этапам воронки и причины отказов
- Дашборды руководителя, план-факт по менеджерам и периодам
- Выгрузка в Excel и регулярная рассылка отчётов
Подбор за 30 секунд
Четыре вопроса — и понятно, с чего начинать
Ответы никуда не отправляются: рекомендация считается тут же, в браузере. Смету считаем после аудита процессов — она зависит от числа интеграций, ролей и качества данных.
Шаг из
Что предлагаем на этих вводных
Рекомендуемый тариф:
Что входит в этот тариф
Это ориентир по объёму работ, а не смета: стоимость зависит от числа интеграций, ролей и качества данных для миграции. Аудит процессов занимает 2–3 недели и стоит от 150 000 ₽ — после него появляется точная смета по этапам.
Ваши вводные
Получить медиаплан под эти вводныеОтветы никуда не отправляются: подбор считается в браузере.
Посчитайте на своих цифрах
Сколько сделок нужно, чтобы настройка CRM окупилась
Подставьте свои показатели по заявкам из рекламы — увидите, какая маржа нужна с месяц, сколько сделок должно доходить до оплаты и за сколько месяцев окупается разовая настройка. Формулы открыты: их можно перепроверить на калькуляторе.
Ваши показатели
150 000 ₽
60 ₽
4,0 %
20 %
80 000 ₽
35 %
Значения по умолчанию — демонстрационные ориентиры, а не статистика по вашей нише или отрасли. Реальные CPC, конверсию заявки в сделку и маржу мы измеряем на ваших данных — после того как заявки начнут доходить до CRM и в отчёте появится источник.
Что получается
- Клики
- 2 500
- Заявки
- 100
- Стоимость заявки (CPL)
- 1 500 ₽
- Сделок
- 20,0
- Стоимость клиента (CAC)
- 7 500 ₽
- Маржа с рекламы
- 560 000 ₽
Предельная стоимость заявки
5 600 ₽
Дороже этой суммы заявка убыточна: маржа со сделки × доля заявок, доходящих до сделки.
Предельная цена клика
224 ₽
Ставка, выше которой кампания уходит в минус при текущей конверсии сайта.
ROMI
273 %
На этих цифрах реклама приносит 560 000 ₽ маржи при бюджете 150 000 ₽ — это ROMI 273% и стоимость клиента 7 500 ₽.
Окупаемость работы
18 сделок при вашей марже окупают внедрение и настройку первой очереди — от 500 000 ₽. При текущем темпе это примерно 27 дней.
Состав работ
Что входит в настройку CRM и интеграций
От карты процесса и технического задания до запуска обменов, обучения сотрудников и отчётности. Ничего из этого списка не является «дополнительной опцией»: настройка без любого пункта оставляет разрыв, в котором и теряются заявки.
Аудит процессов продаж
Разбираем этапы сделок, роли, каналы заявок и требования к отчётам. На выходе — карта процесса, узкие места и требования к системе.
Техническое задание и прототип
Структура данных, воронки, роли и интерфейсы ключевых экранов. Смета по этапам и состав первого релиза.
Воронки и этапы сделок
Этапы, обязательные поля, правила перехода, причины отказов и прогноз по выручке.
Карточка клиента
Контакты и реквизиты, история коммуникаций, документы, задачи и связанные сделки в одном окне.
Приём заявок с сайта
Формы, чаты и калькуляторы создают обращение в CRM: очередь отправки, внешний ключ события и защита от дублей.
Связка с рекламой и аналитикой
Метки кампаний, источник и страница входа в карточке сделки — чтобы отчёт по каналам сходился с деньгами, а не с кликами.
Телефония
Подключение АТС: всплывающая карточка клиента, запись разговоров в сделке, пропущенные звонки как задачи.
Мессенджеры и почта
Telegram, WhatsApp, VK и IMAP/SMTP в одной очереди обращений, с историей переписки в карточке.
Обмен с 1С
Номенклатура, цены, остатки, заказы, документы и взаиморасчёты. Обмен по расписанию или по событию, с журналом и повтором при сбое.
Автоматизация и задачи
Автоперевод сделки по условию, напоминания, эскалация просрочки, шаблоны КП и договоров.
Права доступа и журнал действий
Роли по отделам, территориям и юрлицам, ограничение экспорта, история изменений по сделкам и справочникам.
Миграция данных
Перенос базы из Excel или старой CRM на тестовый контур с проверкой целостности перед загрузкой в рабочую систему.
Отчётность и дашборды
Конверсия по этапам, источники, план-факт, выгрузки в Excel и регулярная рассылка отчётов руководителю.
Обучение и регламенты
Обучение администраторов и менеджеров по реальным сценариям, инструкции по ролям и порядок работы с заявкой.
Порядок работ
От аудита процессов до запуска
По нашей практике интеграции занимают от трети до половины бюджета CRM-проекта, поэтому схему обмена и точки отказа согласуем до начала работ. Сроки ниже — ориентиры по этапам, а не обещание даты запуска.
-
01 2–3 недели
Аудит процессов продаж
Разбираем этапы сделок, роли, каналы заявок и требования к отчётам. Результат — карта процесса, список узких мест и требования к системе.
-
02 2–4 недели
Проектирование и прототип
Согласуем структуру данных, воронки, роли и схему обмена. Считаем смету по этапам и определяем, что войдёт в первый релиз.
-
03 8–16 недель
Настройка и интеграции
Настраиваем воронки и карточки, подключаем сайт, 1С, телефонию, почту и мессенджеры, переносим данные и проверяем работу на реальных сделках.
-
04 1–2 недели
Обучение и запуск
Обучаем администраторов и менеджеров, готовим инструкции по ролям и переводим отдел продаж в систему.
-
05 по SLA
Поддержка и развитие
Сопровождение работающей системы: доработки по заявкам, мониторинг обменов, консультации пользователей и плановые обновления.
Вы видите то же, что и мы
Настройка не заканчивается демонстрацией: у вас остаются доступы, правила работы и документация, по которым систему можно проверить и развивать.
-
Доступы остаются у вас
Система и база — на вашей стороне, администраторские доступы оформляются на вас, а не на подрядчика.
-
Схема обмена до начала работ
Показываем, какие данные и в какую сторону идут между сайтом, CRM, 1С и телефонией, и где точки отказа.
-
Журнал действий
Кто, когда и что изменил в сделках, контактах и справочниках — история правок и экспорта доступна вам.
-
Регламенты и обучение
Инструкции по ролям и обучение администратора: систему можно развивать своей командой или с другим подрядчиком.
Как выглядит отчёт по источникам
Пример структуры отчёта. Цифры подставьте свои — на вашем проекте эти строки заполняются из CRM и рекламных кабинетов, а не переносятся из презентации.
Заявки из рекламы и с сайта
план 96 · факт
104
Дошли до сделки
план 19 · факт
23
Конверсия заявки в сделку
план 20% · факт
22%
Заявки без ответственного
план 0 · факт
0
Источник определён автоматически
план 100% · факт
96%
Из чего складывается бюджет
Рекламный бюджет и работы по CRM — две разные строки, и они не смешиваются. Работы считаются по этапам, объём и стоимость фиксируются в договоре после аудита.
1. Рекламный бюджет
Уходит площадке напрямую с вашего аккаунта. Наша работа не зависит от его размера, поэтому нам невыгодно раздувать ставки: медиабюджет в смету работ не входит.
2. Работы по CRM
Аудит процессов и ТЗ — от 150 000 ₽ за этап. Внедрение отдельных блоков и доработка существующей CRM — от 500 000 ₽. Проект под ключ — от 1 200 000 ₽. Поддержка и развитие — от 60 000 ₽ в месяц. В стоимость входят проектирование, настройка, интеграции, обучение и документация.
Пример на первом этапе
Аудит процессов и техническое задание — от 150 000 ₽, срок 2–3 недели. На выходе вы получаете карту процесса, требования к системе и смету по этапам — и только после согласования начинаются работы по настройке.
Стоимость
Форматы работы и стоимость
Этапы можно брать по отдельности: начать с аудита процессов, продолжить настройкой и остаться на поддержке. Смета внедрения считается после аудита, а не до него.
Аудит процессов
Требования к системе и смета до старта работ
от 150 000 ₽
стоимость работ
период и формат: за этап · 2–3 недели
- Интервью с руководителем и менеджерами
- Карта этапов сделки и ролей
- Техническое задание и прототип
- Смета по этапам настройки
- План миграции данных из Excel и старой CRM
Основной формат
Проект под ключ
Внедрение с воронками, задачами, телефонией и обменом с 1С
от 1 200 000 ₽
стоимость работ
период и формат: за проект · контур с интеграциями 8–16 недель
- Настройка воронок, этапов и карточек
- Интеграции с сайтом, 1С, телефонией и мессенджерами
- Миграция данных из Excel и старой CRM
- Обучение сотрудников и регламенты работы
- Гарантийная поддержка после запуска
Поддержка и развитие
Сопровождение работающей системы
от 60 000 ₽
стоимость работ
период и формат: в месяц
- Линия поддержки в рабочие часы
- Пул часов на доработки
- Мониторинг обменов и интеграций
- Консультации пользователей
- Плановые обновления по согласованному плану
Внедрение отдельных блоков и доработка существующей CRM — от 500 000 ₽. Итоговая смета зависит от числа интеграций, ролей и качества данных для миграции: она появляется после аудита, а не до него.
Что мы фиксируем до старта
Условия, которые не меняются по ходу работ: так у обеих сторон нет повода спорить о том, «что считалось результатом».
-
Фиксированная смета после аудита
Объём работ и стоимость фиксируются в договоре. Изменения оформляются отдельно и согласуются до начала работ.
-
Показываем результат итерациями
Работающие экраны и обмены на тестовом контуре, а не отчёт о процентах готовности. Приоритеты можно менять между этапами.
-
Схема обмена и точки отказа — заранее
До начала работ видно, что и куда передаётся, что происходит при сбое и кто разбирает расхождения в данных.
-
Доступы и документация передаются вам
Инструкции по ролям, регламенты и доступы администратора остаются у компании: подрядчика можно сменить без потери системы.
-
Гарантийная поддержка после запуска
Разбираем замечания пользователей после перевода отдела в систему, далее — сопровождение по SLA от 60 000 ₽ в месяц.
На что смотреть при выборе модели работы
Настроить CRM можно подрядчиком, своими силами по инструкциям или силами штатного администратора. Разница — не в качестве, а в том, кто отвечает за результат, сколько времени это займёт и что останется компании, если человек уйдёт.
Кто отвечает за результат
- Внедрение с подрядчиком
- Команда: аналитик, разработчик, интеграционный инженер
- Самостоятельная настройка по инструкциям
- Сотрудник, который настраивает систему параллельно со своей работой
- Штатный администратор CRM
- Один человек в штате, зависит от его загрузки
Сроки до рабочей воронки
- Внедрение с подрядчиком
- Ориентиры по этапам: аудит 2–3 недели, проектирование 2–4 недели
- Самостоятельная настройка по инструкциям
- Зависит от того, сколько времени остаётся у сотрудника
- Штатный администратор CRM
- Зависит от числа других задач администратора
Обмен с 1С, телефонией и сайтом
- Внедрение с подрядчиком
- Проектируем до работ, показываем точки отказа и порядок повторной отправки
- Самостоятельная настройка по инструкциям
- Обычно на готовых модулях и инструкциях, нестандартные случаи остаются вне обмена
- Штатный администратор CRM
- По силам, если есть опыт интеграций и время на разбор документации
Что происходит при уходе сотрудника
- Внедрение с подрядчиком
- Документация, регламенты и доступы остаются у компании
- Самостоятельная настройка по инструкциям
- Знания остаются в переписке и личных конспектах
- Штатный администратор CRM
- Настройки приходится разбирать заново
Как считается оплата
- Внедрение с подрядчиком
- По этапам: аудит от 150 000 ₽, внедрение блоков от 500 000 ₽, под ключ от 1 200 000 ₽, поддержка от 60 000 ₽ в месяц
- Самостоятельная настройка по инструкциям
- Прямых расходов меньше, но время сотрудников и ошибки в данных тоже стоят денег
- Штатный администратор CRM
- Зарплата и налоги вне зависимости от результата
Права, обязательные поля и журнал действий
- Внедрение с подрядчиком
- Входят в работы: роли, обязательные поля, история изменений
- Самостоятельная настройка по инструкциям
- Обычно откладываются, потому что не видны сразу
- Штатный администратор CRM
- По опыту и наличию времени администратора
Частые вопросы
Заявки теряются ещё до CRM. С чего вы начнёте?
С пути заявки: смотрим, что происходит между формой на сайте, рекламным кабинетом, почтой и менеджером. Обычно находки простые — нет ответственного и срока у новой заявки, метки кампании не переносятся в карточку, часть обращений приходит в личные мессенджеры. Эти разрывы закрываются в первую очередь, потому что они дешевле всего.
Сколько стоит настройка CRM?
Работы считаются по этапам: аудит процессов и техническое задание — от 150 000 ₽, внедрение отдельных блоков и доработка существующей CRM — от 500 000 ₽, проект под ключ с воронками, задачами, телефонией и обменом с 1С — от 1 200 000 ₽, поддержка и развитие — от 60 000 ₽ в месяц. Смета зависит от числа интеграций, ролей и качества данных для миграции, поэтому точную цифру даём после аудита.
Сколько времени занимает внедрение?
Аудит занимает 2–3 недели, проектирование — 2–4 недели. Первая рабочая версия с воронкой, карточкой и задачами появляется через 2–4 недели после старта настройки, полный контур с интеграциями — через 8–16 недель. Срок зависит от числа ролей, каналов заявок и сложности обмена с учётной системой: обмен с 1С обычно самая долгая часть.
У нас уже есть CRM. Вы работаете с существующими системами?
Да: доработка существующей CRM и внедрение отдельных блоков — от 500 000 ₽. Начинаем с аудита того, что настроено, и говорим прямо, если задача решается штатными настройками без доработок. Заказ собственной системы «на всякий случай» не наш сценарий: если хватает готового продукта, мы так и скажем.
Можно обойтись без аудита и сразу получить смету?
Смету внедрения мы считаем по результатам аудита, потому что стоимость определяют интеграции, роли и состояние данных, а не количество экранов. До аудита возможна только грубая оценка порядка величин. Если бюджет ограничен, аудит можно взять отдельным этапом: он даёт карту процесса и техническое задание, по которым работу можно вести своими силами или с другим подрядчиком.
Как вы передаёте источник заявки из рекламы в CRM?
Вместе с обращением передаются источник, метки кампании и страница входа — они сохраняются в сделке и попадают в отчёт. Событие несёт внешний ключ, а операция на стороне CRM идемпотентна: повторная доставка обновляет запись, а не создаёт вторую сделку. Если CRM недоступна, обращение ждёт в очереди, поэтому форма на сайте продолжает работать.
Что с интеграцией 1С, если конфигурация доработана?
Обмен строится в обе стороны: номенклатура, цены, остатки, заказы, документы и взаиморасчёты. Используем HTTP-сервисы 1С, обмен по правилам, подключение к базе или файловый обмен — выбор зависит от версии и доработок вашей конфигурации. Если нужных данных нет в штатных объектах, описываем, откуда их брать, и согласуем это с вашим специалистом по 1С.
Что произойдёт, если обмен не отработал?
Система не остаётся без данных: используется последний успешный обмен, а время удачной выгрузки фиксируется в журнале. Если обмен не проходит дольше заданного порога, ответственному уходит уведомление, а запуск можно повторить вручную. Частично загруженные данные не публикуются — обмен идёт пакетом.
Подключаете телефонию и мессенджеры?
Да. По телефонии: всплывающая карточка клиента до поднятия трубки, запись разговора и журнал вызовов в сделке, пропущенный звонок превращается в задачу. По мессенджерам — Telegram, WhatsApp и VK через официальные API каналов: у каждого свои требования к бизнес-аккаунту и верификации, и пройти их лучше до начала работ.
Кому принадлежат данные и доступы?
Вам. Система размещается в вашем контуре или в вашем аккаунте, администраторские доступы оформляются на вас, документация и регламенты передаются компании. При смене подрядчика система и история сделок остаются на месте.
Что входит в поддержку после запуска?
Сопровождение от 60 000 ₽ в месяц: линия поддержки в рабочие часы, пул часов на доработки по заявкам отдела продаж, мониторинг обменов и интеграций, консультации пользователей и плановые обновления по согласованному плану.
Вы настраиваете CRM, если рекламу ведёте не вы?
Да. Нам нужен доступ к статистике кампаний и понимание, какие метки передаются в заявку, — этого достаточно, чтобы источник попадал в сделку и отчёт сходился с кабинетом. Если рекламу ведём мы, связка настраивается на этапе запуска кампаний.
Что нужно от вас для старта
Всё остальное — наша работа. Эти четыре пункта нужны на первом созвоне, иначе аудит растягивается на переписку.
-
Доступ к системам
Тестовый контур CRM и учётной системы, доступ администратора к настройкам.
-
Описание процесса продаж
Кто берёт заявку, какие этапы проходит сделка, что считается отказом и что — оплатой.
-
Ответственный за данные
Человек, который подтверждает правила сопоставления справочников, статусов и источников.
-
Доступ к каналам заявок
Сайт и формы, рекламные кабинеты, телефония и мессенджеры — то, откуда приходят обращения.
Оставьте заявку — вернёмся с планом работ
Разберём задачу, посмотрим текущие кампании и аналитику, дадим прогноз по стоимости заявки. Бесплатно и без обязательств.
- Телефон
- +7 (495) 368-39-51 Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
- Что будет после заявки
- Перезвоним за 15 минут, зададим 3–4 вопроса и посмотрим кабинеты. Аудит и медиаплан с прогнозом CPL — бесплатно.
- Никаких обязательств
- Заявка не означает договор. Сначала показываем, что и как будем делать, и только потом обсуждаем условия.
Заявка на аудит и медиаплан
Чем больше деталей укажете, тем точнее будет прогноз по стоимости заявки.
Настройка CRM и интеграций: что именно мы делаем
Настройка CRM начинается не с интерфейса и не с переноса базы, а с вопроса, что происходит с заявкой после того, как она пришла. Мы описываем путь обращения: откуда оно приходит, кто и за какое время его берёт, какие этапы проходит сделка, что считается отказом и почему клиент уходит. Этот разбор и есть аудит процессов — этап от 150 000 ₽, который занимает 2–3 недели и заканчивается картой процесса, требованиями к системе и сметой по этапам. Без него настройка превращается в расстановку полей наугад.
Дальше настраивается воронка и приём заявок. Обращение с формы, чата или калькулятора создаёт запись в CRM вместе с источником, метками кампании и страницей входа: именно эта связка делает возможной отчётность по каналам, а не только по кликам. Отправка идёт через очередь, поэтому недоступность системы не мешает клиенту отправить форму, а повторная доставка события обновляет существующую сделку, а не создаёт вторую.
Коммуникации подключаются к карточке клиента: телефония даёт всплывающую карточку до поднятия трубки, запись разговора и журнал вызовов, а пропущенный звонок становится задачей с ответственным. Сообщения из Telegram, WhatsApp и VK, письма по IMAP/SMTP сводятся в одну очередь обращений, чтобы менеджер работал в одном окне, а история переписки оставалась в сделке, а не в личном телефоне сотрудника.
Отдельное направление — обмен с учётной системой. Номенклатура, цены, остатки, заказы, документы и взаиморасчёты идут между CRM и 1С по расписанию или по событию; схему обмена и точки отказа мы показываем до начала работ, а сбой не оставляет систему без данных. Завершает настройку отчётность: конверсия по этапам воронки, источники, план-факт по менеджерам и периодам, выгрузки и регулярная рассылка отчётов. На этом этапе видно, сколько стоит заявка и сколько сделок она приносит — то есть можно считать юнит-экономику, а не спорить о «качестве лидов».