Начисления сходятся только к концу месяца
Расхождения между биллингом, платежами и актами выявляются при закрытии периода, а не в момент операции.
Телеком и связь
Проблемы отрасли — Телеком и связь
Задачи и узкие места, с которыми к нам приходят компании отрасли «Телеком и связь». Если узнаёте свои — это и есть точка старта.
Что тормозит оператора связи
Узкие места, знакомые операторам ШПД, IP-телефонии, провайдерам IoT и сервисным компаниям телекома.
Тарифы меняют вручную по каждому абоненту
Акции, скидки и переходы между планами оформляются скриптами и таблицами, а история изменений не сохраняется.
Подключение услуги требует визита в офис
Абонент не может сам сменить тариф или подключить опцию — каждый шаг превращается в заявку и звонок в поддержку.
Тикеты теряются между линиями
Обращения приходят по телефону, почте и в мессенджеры, единой истории и контроля сроков реакции нет.
Об аварии узнают от абонентов
О проблеме на узле становится известно из потока звонков, а не из мониторинга оборудования и статистики обращений.
Данные для отчётности собирают вручную
Выгрузки по подключениям, оттоку и ARPU готовит аналитик, вместо того чтобы получать их прямо из системы.
Другие разделы отрасли
Покажем, как разгрузить поддержку и навести порядок в начислениях
Разберём ваши тарифы, биллинг и поток обращений, предложим схему кабинета абонента и работы с тикетами.