Сквозная аналитика отвечает на один вопрос: сколько денег принёс каждый канал с учётом затрат. Всё остальное — детали реализации. Проблема в том, что на пути от клика до выручки данные теряются минимум в трёх местах.
Где теряются данные
- 1 Переходы без метки: часть трафика приходит без параметров источника и попадает в «прямые заходы».
- 2 Заказ без идентификатора: клиент оформил покупку, но связать её с рекламным кликом нечем.
- 3 Заказ вне сайта: продажа в офисе или по телефону не попадает в веб-аналитику вообще.
- 4 Возвраты и отмены: учитываются в CRM, но не вычитаются из выручки канала.
Что нужно настроить
- Единая разметка всех каналов по одной схеме — включая офлайн и мессенджеры.
- Сохранение источника в сделке, а не только в сессии: клиент может вернуться через месяц.
- Передача заказов и их статусов в аналитическую систему.
- Учёт затрат по каналам, иначе ROI посчитать не из чего.
- Разделение новых клиентов и повторных продаж: у них разная экономика.
Типовые ошибки
- Считать лиды вместо денег: количество заявок не говорит о прибыли.
- Смотреть на последний клик: он почти всегда достаётся брендовому трафику.
- Игнорировать качество данных: дубли клиентов и «технические» заказы искажают отчёт.
- Не учитывать стоимость обработки заявки: для части каналов она выше маржи.
Как это связано с системами
Сквозная аналитика почти всегда упирается в качество CRM: если сделки ведутся небрежно, никакая BI-система не сделает отчёт достоверным. Поэтому мы обычно начинаем с ревизии данных и лишь затем подключаем отчётность.
Смежная тема — разработка CRM-систем: там описано, какие поля и статусы нужны, чтобы отчётность собиралась без ручных выгрузок.