Вопрос «сколько стоит CRM» не имеет одного ответа, и любой подрядчик, который называет цифру до разбора процессов, называет её наугад. Разброс в десять раз между двумя похожими на вид системами — это норма, а не развод. Ниже — из чего реально состоит смета и как отличить обоснованную оценку от красивой.
Цену определяют не экраны, а правила
Заказчик обычно описывает систему как набор экранов: список клиентов, карточка сделки, отчёт. Но стоимость создают не экраны, а правила, которые за ними стоят: кто видит чужие сделки, что происходит при отмене заказа, как пересчитывается себестоимость при возврате, какие уведомления и когда уходят.
Два проекта с одинаковым набором экранов могут отличаться по трудозатратам втрое именно из-за правил. Поэтому первый этап — не дизайн, а описание процессов и ролей.
Из чего состоит смета
- 1 Аналитика и проектирование — 10–20% бюджета. Описание процессов, ролей, схемы данных, прототипы ключевых сценариев.
- 2 Ядро системы — 30–45%. Модели данных, права доступа, бизнес-логика, аудит изменений, уведомления.
- 3 Интерфейсы — 20–30%. Списки с фильтрами, карточки, формы, печатные документы, адаптив под мобильных сотрудников.
- 4 Интеграции — 10–30%. Каждая внешняя система (1С, склад, телефония, платежи, маркетплейс) — отдельный риск и отдельные часы.
- 5 Миграция данных — 5–15%. Перенос клиентов, сделок и остатков из таблиц, старой CRM или 1С, с очисткой дублей.
- 6 Внедрение и обучение — 5–10%. Обучение сотрудников, регламенты, сопровождение первых недель работы.
- 7 Поддержка — отдельная строка после запуска, обычно 10–20% стоимости разработки в год.
Почему разброс такой большой
- Готовое решение против заказного: коробка закрывает типовые процессы за фиксированные деньги, но не покрывает ваши исключения.
- Состав интеграций: обмен с 1С по правилам, а не по факту, — половина бюджета интеграционного блока.
- Права доступа: простая схема «админ и менеджер» стоит копейки, матрица по филиалам и продуктам — заметные часы.
- Отчётность: десять базовых отчётов дешевле, чем конструктор произвольных выборок.
- Качество данных на входе: чем грязнее исходные таблицы, тем дороже миграция.
Как читать смету
Хорошая смета разбита по блокам и содержит допущения. Плохая — это одна строка «разработка CRM, 90 дней» без детализации. Если подрядчик не может объяснить, из чего состоит его цифра, он и сам не знает, что будет делать на пятом месяце проекта.
Что снижает цену без потери смысла
- Запускать этапами: сначала ядро и один процесс, потом остальное. Это не экономия как таковая, но позволяет остановиться, если гипотеза не подтвердилась.
- Не автоматизировать то, что скоро изменится: регламент, живущий два месяца, не стоит зашивать в код.
- Отказаться от экзотики в правах доступа на первом этапе, если ей не пользуются ежедневно.
- Переиспользовать существующие сервисы вместо самописных: телефония, рассылки, электронная подпись.
Что делать дальше
Если состояние текущей системы вызывает вопросы — получился ли обмен, нет ли дублей, выдержит ли база рост — это отдельная задача, и её решает технический аудит. Он даёт список проблем с приоритетами и оценкой, и уже на его основе можно принимать решение о переделке или развитии.
Посмотрите также, как мы проектируем CRM-системы и ERP для производственных компаний — там видно, какие блоки появляются в типовом проекте и в каком порядке их имеет смысл запускать.