Никто не видит ландшафт целиком
Есть список систем в голове у каждого руководителя, и эти списки не совпадают. Часть сервисов никто не считает своими: их не развивают, но и не выключают.
ИТ-стратегия и трансформация
Стратегия, в которой каждый рубль ИТ объясним
Сначала описываем, что у вас есть сегодня: системы, интеграции, расходы, узкие места. Затем проектируем целевое состояние и раскладываем переход на три года по этапам, бюджетам и ответственным.
Или сразу: +7 (962) 368-39-51 Telegram
3 года
горизонт планирования с пересмотром раз в квартал
Capability
Map: связь бизнес-функций и систем
TCO
стоимость владения по каждому варианту
портфель
инициативы с бюджетом и очередью
Почему ИТ-стратегия не складывается сама
Это не про отсутствие идей. Обычно идей слишком много, а критериев выбора между ними нет.
Инициативы живут отдельно от целей
Проект запущен потому, что «так решили», а какая бизнес-функция от этого станет быстрее или дешевле — не сформулировано. Итог виден только по факту закрытия.
Бюджет распределяется по инерции
Основная часть расходов уходит на поддержку того, что уже есть, и только остаток — на развитие. При этом стоимость поддержки никто не разложил по системам и владельцам.
Системы не обмениваются данными
Заказы, клиенты и остатки дублируются между учётной системой, самописным порталом и таблицами. Сверка занимает дни, а расхождения выясняются уже после отгрузки.
Нет владельцев бизнес-возможностей
За систему отвечает ИТ, за процесс — операционный отдел, а за результат никто. Из-за этого изменения согласуются месяцами, а очередь доработок не приоритизируется.
Метрики ИТ не собираются
Сколько стоит обработка одного заказа, какова доля ручных операций, сколько времени занимает вывод изменения — на эти вопросы обычно нет ответа, поэтому улучшения нечем подтвердить.
Что входит в работу над стратегией
Четыре блока, которые последовательно превращают набор мнений в управляемый документ.
Диагностика и карта ИТ-ландшафта
Собираем полную картину того, что работает сегодня: системы, интеграции, данные, инфраструктура, подрядчики, лицензии и фактическая стоимость эксплуатации.
- Инвентаризация систем с владельцами, критичностью и стоимостью в год
- Схема интеграций и потоков данных между системами
- Разбор ИТ-бюджета: поддержка, лицензии, инфраструктура, подрядчики, фонд оплаты
- Интервью с владельцами процессов и ИТ-командой
Capability Map и целевая архитектура
Описываем бизнес-возможности компании и связываем каждую с системами, которые её поддерживают. Становится видно, где возможности нет вовсе, а где её поддерживают три системы одновременно.
- Карта бизнес-возможностей с оценкой текущей зрелости по каждой
- Принципы целевой архитектуры: границы систем, владение данными, интеграционный слой
- Решения по спорным зонам: развивать, заменить, вывести из эксплуатации
- Требования к данным: мастер-системы и правила синхронизации
Портфель инициатив и дорожная карта
Формируем список инициатив, считаем каждую по стоимости, эффекту и риску этого эффекта не получить. Итог — очередь работ на три года с контрольными точками и пересмотром раз в квартал.
- Оценка трудозатрат и стоимости каждой инициативы
- Модель TCO по вариантам: оставить как есть, доработать, заменить на типовое решение
- Приоритизация по эффекту, зависимости и риску
- Дорожная карта на 3 года с этапами, бюджетами и ответственными
Защита стратегии и запуск управления
Готовим документ, с которым можно идти к собственнику, в банк или в совет директоров, и настраиваем регулярный цикл: квартальный пересмотр портфеля и отчётность по метрикам.
- ИТ-стратегия и презентация для руководства в формате бизнес-кейса
- Финансовая модель: бюджет по годам и обоснование каждого блока
- Набор метрик ИТ для регулярной отчётности
- Регламент пересмотра портфеля инициатив раз в квартал
Как мы разрабатываем стратегию
Четыре этапа, каждый заканчивается документом, который можно использовать отдельно от остальных.
-
01 3–5 недель
Диагностика
Инвентаризация систем, интервью, разбор бюджетов и договоров с подрядчиками. Формируем карту ИТ-ландшафта и список узких мест.
-
02 3–5 недель
Целевая модель
Строим Capability Map, описываем целевую архитектуру и принципы, согласуем решения по спорным системам с владельцами процессов.
-
03 2–4 недели
Инициативы и расчёт
Оцениваем трудозатраты и стоимость по каждому варианту, считаем TCO, собираем портфель и приоритизируем его вместе с вашим руководством.
-
04 1–2 недели
Защита и запуск цикла
Оформляем стратегию и дорожную карту, защищаем перед руководством, передаём регламент квартального пересмотра портфеля.
Чем ИТ-стратегия отличается от плана закупок
План закупок отвечает на вопрос «что купить в этом году». ИТ-стратегия отвечает на другой вопрос: какие возможности бизнеса должны поддерживаться технологиями через три года, и что для этого изменить в системах, данных, людях и контрактах. Разница проявляется в момент, когда поставщик предлагает заманчивое решение: без карты возможностей нет критерия, по которому его можно отклонить.
Практический признак работающей стратегии — в ней есть не только список «что внедрить», но и список «что вывести из эксплуатации». Отказ от системы освобождает бюджет поддержки, лицензии и внимание команды; без этого списка новые инициативы просто добавляются к старым.
Что такое Capability Map и зачем она нужна
Capability Map — это перечень того, что компания умеет делать как организация: обрабатывать заказ, управлять складскими остатками, считать себестоимость, подбирать персонал, вести претензионную работу. Возможности описываются безотносительно оргструктуры и безотносительно систем: сначала «что», потом «чем».
Дальше каждая возможность связывается с поддерживающими системами и оценивается по зрелости — от полностью ручной работы до автоматизированной с метриками. Карта сразу показывает два типа проблем: возможности, которые держатся на одном сотруднике и таблице, и возможности, которые поддерживают три системы с расходящимися данными. Именно на этих стыках обычно и живут основные потери.
Сколько стоит владение ИТ: как считается TCO
Совокупная стоимость владения (TCO) складывается не только из лицензий и хостинга. В неё входят: стоимость поддержки силами своей команды, платежи подрядчикам, доработки, интеграции, обучение, простой и стоимость перехода. Для самописной системы заметная доля TCO — это стоимость знаний: пока систему понимает один человек, компания платит за его удержание и за риск его ухода.
Мы считаем TCO по горизонту три года и минимум по трём вариантам: оставить как есть, доработать имеющееся, заменить типовым решением. Сравнение по одному году почти всегда искажает картину: типовое решение дешевле в первый год, но может проигрывать на горизонте из-за подписки, тогда как самописное — из-за стоимости изменений.
Частые вопросы
Полный цикл от диагностики до защищённого документа занимает от 8 до 14 недель. Для компании с 10–15 системами обычно достаточно 10 недель. Если нужен только этап диагностики с картой ИТ-ландшафта и перечнем узких мест, это 3–5 недель: такой документ уже позволяет принимать решения по бюджету.
Нет, и это принципиально: диагностика как раз показывает, какие из текущих проектов стоит продолжать, а какие приостановить. Мы работаем параллельно с вашими инициативами, а на этапе приоритизации вместе с руководством решаем, что попадает в дорожную карту, а что закрывается.
Это частая ситуация: ИТ состоит из одного системного администратора и подрядчиков. В таком случае мы отдельно описываем модель эксплуатации — какие функции держать внутри, какие отдать на аутсорсинг, как оформлять договоры и какие артефакты требовать от подрядчиков. Стратегия в этом случае включает и план найма.
Дорожную карту — раз в квартал, документ целиком — раз в год. Квартальный пересмотр занимает один-два часа на совещании: сравниваются фактические метрики с плановыми, и портфель корректируется. Полный пересмотр нужен после смены собственника, крупного слияния или существенного изменения рынка.
IT-консалтинг: другие направления
Смежные задачи, которые обычно решаются в одном проекте с этой.
Нужна ИТ-стратегия с цифрами?
Расскажите, сколько у вас систем и кто ими занимается. Предложим объём диагностики и сроки.