Руководство по выбору подрядчика для отрасли «Интернет-магазины»

Для кого: Руководителям, которые выбирают команду разработки или интегратора и хотят снизить риски. · Формат: PDF, 18 страниц, опросник для встреч и чек-лист договора

Ищите совпадение по контексту, а не по размеру компании: команда, которая уже решала похожую задачу в вашей отрасли, разберётся быстрее и задаст меньше опасных вопросов. Второй критерий — прозрачность процесса: как формируется оценка, как учитываются изменения, кто отвечает за результат.

Третий — готовность обсуждать ограничения. Подрядчик, который на первой встрече называет риски и допущения, обычно надёжнее того, кто обещает всё сразу.

В приложении — список вопросов, которые стоит задать до подписания договора: кто именно будет работать над проектом и какова их загрузка, что произойдёт при уходе ключевого специалиста, как передаются исходный код и документация, что входит в поддержку.

Ответы полезно фиксировать письменно: они становятся основой договора и помогают избежать расхождений в ожиданиях.

Минимальный набор: состав работ и результат в проверяемых формулировках, порядок работы с изменениями, права на исходный код, порядок передачи доступов и документации, условия поддержки после запуска и ответственность за сохранность данных.

Если оценка делается «от и до», уточните, что именно считается завершением проекта: работающий функционал, принятый вами, или количество затраченных часов. Разница между этими формулировками обычно становится видна в середине проекта.

Материал адаптирован под отрасль «Интернет-магазины»: ниже — задачи, которые мы учитываем и на которые опираемся при разборе.

• Каталог не держит нагрузку — Во время акции страницы категорий и фильтры отвечают секундами, а часть трафика уходит к конкурентам.
• Корзина и оформление теряют покупателей — Много шагов, обязательная регистрация и скрытая стоимость доставки — заказ бросают на последнем экране.
• Оплата и фискализация настроены наполовину — Часть способов оплаты отваливается, чеки по 54-ФЗ не уходят в ОФД, а возвраты оформляются вручную.
• Сроки доставки считаются вручную — Менеджер уточняет тарифы перевозчиков и наличие на складе, а покупатель не видит честную дату получения заказа.
• Маркетплейсы живут своей жизнью — Товар продан на сайте, но остаток на маркетплейсе не обновился — штрафы, отмены и испорченный рейтинг продавца.