Цифровая трансформация — Оптовая торговля

Оптовая компания продаёт не товар, а скорость и предсказуемость поставки. Как только ассортимент переходит в тысячи позиций, а клиентов — в сотни, ручные прайс-листы и приём заказов по телефону начинают ограничивать рост: менеджеры не успевают обрабатывать заявки, а покупатели уходят к тем, кто отвечает быстрее.

Мы начинаем с описания процессов: как формируется цена, кто согласует скидку, как резервируется товар и что происходит при превышении кредитного лимита. На основе этой картины проектируем единый контур: каталог и личный кабинет, CRM для отдела продаж, обмен с 1С и складским учётом. Такой порядок работ позволяет запустить первые сценарии уже через месяц, не останавливая текущие продажи.

Ключевой эффект автоматизации в опте даёт перевод постоянных клиентов в самостоятельный заказ. В личном кабинете дилер видит собственные цены и остатки, собирает заказ по артикулу или повторяет предыдущий, отслеживает статус отгрузки и скачивает документы. Менеджер перестаёт быть оператором ввода и занимается развитием клиента.

• сокращение времени обработки заказа с часов до минут;
• меньше ошибок при переносе заявок в 1С и накладные;
• прозрачная дебиторская задолженность и контроль лимитов;
• рост повторных закупок за счёт напоминаний и быстрого заказа.

Дополнительно мы интегрируем B2B-портал с телефонией, почтой и логистикой, чтобы заказ, счёт и отгрузка отслеживались в одном окне.