Цифровая трансформация — Отели и гостеприимство

Отель продаёт один и тот же номер десяткам каналов, и любая задержка в обновлении доступности превращается в овербукинг, штраф от агрегатора и испорченный отдых гостя. Поэтому автоматизацию логично начинать с единого источника правды по номерному фонду: шахматка, тарифы и ограничения должны жить в одном месте и расходиться по каналам автоматически.

Мы описываем, как формируется цена по сезонам, кто открывает и закрывает продажи, как обрабатываются групповые заезды и что происходит при отмене брони. Затем проектируем контур: сайт с модулем бронирования, Channel Manager, обмен с PMS и рабочие места стойки. Первые сценарии — прямая бронь с оплатой и синхронизация доступности — запускаем в течение первого месяца.

Прямой канал выгоден отелю дважды: гость платит без комиссии агрегатора, а его данные остаются у отеля для повторных продаж. Чтобы прямые брони работали, сайт должен показывать те же цены и доступность, что и крупные площадки, иначе гость уйдёт сравнивать.

• синхронизация доступности и тарифов со всеми каналами;
• онлайн-оплата, депозиты и правила отмены в брони;
• онлайн-регистрация гостя и быстрый заезд без очереди;
• доп. услуги в брони и счёте вместе с проживанием.

Для управляющих отдельно настраиваем отчётность по загрузке, средней цене и выручке на номер, а также историю проживания, которая помогает возвращать гостей повторными предложениями.