DoorsMegaMarket — CRM и ERP для сети дверей
Единая учётная система ритейлера: сделки, заказы, склад по 9 точкам, замеры и монтаж, закупки, документы, финансы и мобильные приложения.
- Клиент
- DoorsMegaMarket
- Срок
- 8 месяцев
- Команда
- 8 специалистов
- Стек
- Laravel · Livewire · 1С
- −42%
- время обработки заказа
- −63%
- ошибки в остатках
- 1 400 ч
- экономия времени в месяц
- 9
- точек в одном контуре
Скриншоты проекта
Как наряд на монтаж проходит от замера до акта
Монтаж — самая дорогая часть ошибки: неверный замер или забытые доборы означают повторный выезд бригады. Наряд связан с заказом, складом и документами, поэтому данные не приходится переносить вручную.
-
01
Замер
Замерщик фиксирует размеры проёма, толщину стены и условия подъезда прямо в приложении.
-
02
Расчёт и согласование
Система проверяет комплект по замерам, пересчитывает стоимость и отправляет КП клиенту.
-
03
Наряд бригаде
Наряд с адресом, интервалом и материалами падает в приложение монтажника, склад резервирует комплект.
-
04
Работы и акт
После выезда монтажник закрывает наряд фотоотчётом, система формирует акт и гарантийный талон.
О проекте
Свели сделки, заказы, склад и монтажные наряды в одну систему с ролями и правами. Интеграции с 1С, телефонией и банком убрали ручной перенос данных, а дашборды показывают маржу по комплектам и загрузку бригад.
Задача
Ритейлер вырос до девяти складов и пунктов выдачи, но операционный контур остался прежним: учёт в 1С, воронка в таблицах, замеры и монтаж в мессенджерах. Каждая точка работала по своим правилам, а руководитель собирал картину недели вручную.
Сделка и заказ жили отдельно
Менеджер вёл воронку в таблице, заказ оформлял в 1С, а история переписки и звонков оставалась в телефоне. После ухода сотрудника восстановить работу с клиентом было невозможно.
Остатки девяти точек расходились
Резервы ставили вручную и не всегда вовремя, поэтому один комплект продавали дважды. Отмены по отсутствию били по репутации и по бюджету на рекламу.
Замеры и монтаж планировали в чатах
Бригады получали адреса сообщениями, материалы и сроки не фиксировались. Переносы и повторные выезды не учитывались в стоимости монтажа.
Документы и финансы собирали руками
Счёт, УПД, акт и гарантийный талон готовили по шаблонам в редакторе, а взаиморасчёты с подрядчиками сводили в отдельной таблице.
Решение
Единая система, в которой заказ проходит путь от заявки до акта выполненных работ, а каждая точка, бригада и поставщик видят только свою часть данных.
Сделки и воронка
Две воронки — B2C и B2B — с задачами, сроками и историей касаний по каждому клиенту.
- Отдельные воронки для покупателей и подрядчиков
- Автоматические задачи менеджеру по этапам
- История звонков, писем и замеров в карточке
- Причины отказов и отчёт по конверсии этапов
Заказы, оплаты и склад
Заказы с сайта, звонка и из 1С попадают в общий реестр со статусами оплаты и отгрузки.
- Единый реестр заказов по всем каналам
- Резерв комплекта по 9 складам и пунктам выдачи
- Частичные отгрузки и комплектация заказа
- Предоплата, доплата и возвраты
Замеры и монтажные наряды
Замер превращается в наряд для бригады с адресом, сроком и списком материалов.
- Заявка на замер из заказа или из карточки
- Наряд на бригаду с адресом и интервалом
- Материалы и расходники в наряде
- Акт выполненных работ по факту выезда
Закупки, поставщики и документы
Дефицит по складам превращается в заявку поставщику, а закрывающие документы формируются из заказа.
- Заявки поставщикам по дефициту и плану продаж
- Сроки поставки и график отгрузок
- Приёмка и актирование расхождений
- Счёт, УПД, акт и гарантийный талон из заказа
Финансы, права и мобильные приложения
Взаиморасчёты, роли сотрудников и выездные сотрудники в приложениях для менеджера и монтажника.
- Взаиморасчёты с поставщиками и подрядчиками
- Платёжный календарь и контроль дебиторки
- Роли и права по точкам и отделам
- Приложения менеджера и монтажника с офлайн-режимом
Интеграции и дашборды
Обмен с внешними системами и сводная отчётность для руководителя и руководителей точек.
- Обмен с 1С: номенклатура, цены, остатки, заказы
- Телефония, банк и заявки с сайта
- Дашборд маржи по комплектам и точкам
- Отчёты по загрузке бригад и срокам монтажа
Результаты
Что показал первый год работы в единой системе.
- −42%
- Время обработки заказа
- от заявки до отгрузки со склада
- −63%
- Ошибки в остатках
- расхождения между 9 точками
- 1 400 ч
- Экономия времени в месяц
- по складам, офису и монтажу
- 94%
- Нарядов закрыто в срок
- по данным системы за квартал
- −35%
- Отмен из-за отсутствия
- резервы убрали двойные продажи
- +24%
- Маржа по комплектам
- видна закупочная цена по каждой позиции
Как шла работа
-
01 4 недели
Обследование процессов
Прошли по точкам, складу, монтажу и закупкам, зафиксировали узкие места.
-
02 4 недели
Модель данных и прототипы
Спроектировали роли, справочники, статусы заказа и наряда.
-
03 12 недель
Разработка модулей
Сделки, склад, монтаж, закупки, документы и финансы.
-
04 6 недель
Интеграции и перенос
1С, телефония, банк, перенос открытых сделок и остатков.
-
05 далее
Запуск по точкам
Обучение отделов по точкам, дашборды и доработки по обратной связи.
Стек и роли технологий
Backend
- Laravel
- ядро системы, права и API
- MySQL
- сделки, заказы, склад, документы
- Redis
- очереди задач и кэш отчётов
- RabbitMQ
- события обмена с 1С и телефонией
Frontend
- Livewire
- интерфейсы отдела продаж и склада
- Alpine.js
- формы замеров и монтажных нарядов
- Tailwind CSS
- рабочие места и мобильные страницы
Интеграции
- 1С
- учётная система: заказы, остатки, документы
- Телефония
- звонки, записи и карточки клиентов
- Банк
- платежи, выписки и сверка оплат
- Сайт
- заказы, заявки на замер и монтаж
Технические показатели
- 0,8 с
- Отклик карточки сделки
- 2 400
- операций в час в пик
- 99,9%
- Доступность системы
- 9
- складов в одном контуре
Что передали клиенту
- Исходный код CRM и ERP-модулей
- Схема ролей и прав по 9 точкам и отделам
- Регламенты обмена с 1С, телефонией и банком
- Мобильное приложение менеджера и монтажника
- Набор дашбордов для руководителя и руководителей точек
Заказчик подтверждает: заказы, остатки и монтажные наряды перестали жить в разных таблицах. Руководитель видит маржу по комплектам и загрузку бригад в одном отчёте, а не собирает данные по точкам.
Похожие проекты
Dverkovich — CRM и ERP для производителя с дилерской сетью
CRM и ERP производителя дверей: заказы салонов, передача в цех со спецификацией, планирование производства, себестоимость и взаиморасчёты с дилерами.
Смотреть кейс CRM и ERP-системаDvericlass — CRM и ERP для магазинов и монтажного направления
Единая учётная система: заказы двух магазинов и заявки на монтаж в одной воронке, склад с резервами, наряды бригад и документы.
Смотреть кейс CRM и ERP-система«Двери Здесь» — ERP для сети магазинов дверей
Единая учётная система сети: заказы всех точек, склад и резервы, наряды на монтаж, финансы и KPI магазинов.
Смотреть кейсНужен похожий проект?
Разберём вашу задачу, предложим архитектуру и оценим сроки — с опорой на опыт этого кейса.