Подборка кейсов для отрасли «Отели и гостеприимство»

Для кого: Руководителям, которые выбирают подрядчика и хотят оценить реальный опыт, а не презентацию. · Формат: PDF, 20 страниц, 6 разборов

Каждый разбор описывает исходную ситуацию, ограничения проекта, принятые архитектурные решения и результат. Указаны состав команды, длительность и то, какие работы выполнялись силами заказчика.

Отдельно отмечено, что в проекте было сложным: миграция данных из устаревшей системы, интеграция с учётным контуром, требования к нагрузке в сезон или ограничения по срокам запуска.

Полезнее всего разбирать не результат, а процесс: как формулировались требования, как принимались решения при неопределённости, что происходило при изменении вводных. Именно это предсказывает, как проект пройдёт у вас.

Обратите внимание на раздел с ограничениями: если в кейсе не указано ни одной сложности, описание, скорее всего, неполное.

Часть проектов выполнена под NDA, поэтому в подборку вошли разборы без названий клиентов. По конкретному направлению мы показываем релевантные кейсы и даём контакты заказчиков, готовых выступить референсом.

Отраслевые примеры подбираем по запросу: состав системы и интеграций сильно зависит от отрасли, поэтому полезнее смотреть на проект с похожим контуром.

Материал адаптирован под отрасль «Отели и гостеприимство»: ниже — задачи, которые мы учитываем и на которые опираемся при разборе.

• Овербукинг из-за рассинхрона каналов — Номер продан на сайте и в двух агрегаторах одновременно: стойка разбирается с гостем, а отель платит штраф.
• Шахматка ведётся в Excel и на бумаге — Загрузка, брони и групповые заезды видны только администратору смены, а управляющий получает картину с задержкой.
• Цены на сезон пересчитывают вручную — Сезонность, выходные и городские события требуют разных тарифов, но правки раскатываются по каналам неделями.
• Регистрация гостя занимает четверть часа — Паспортные данные, договор и счёт заполняются от руки, поэтому в час пик на стойке образуется очередь.
• Группы и корпоративные заезды считают отдельно — Размещение, питание и конференц-зал согласуются в переписке, а счёт для компании собирается вручную.