Товар не находят
Поиск не понимает опечатки и синонимы, фильтры не сочетаются между собой, а нужной категории просто нет в структуре каталога.
Возможности магазина
Магазин продаёт деталями, а не витриной
Покупатель уходит не потому, что «дорого», а потому что не нашёл товар, не понял срок доставки или не смог оплатить удобным способом. Разбираем функциональность по блокам, которые влияют на выручку.
Или сразу: +7 (962) 368-39-51 Telegram
6
ключевых блоков
54-ФЗ
чеки и фискализация
1 остаток
склад и сайт синхронно
3 клика
до оформленного заказа
Что теряет выручку каждый день
Проблемы, которые видно по аналитике и по звонкам в поддержку.
Корзина теряется на оформлении
Обязательная регистрация, непонятные поля, отсутствие выбора пункта выдачи и невозможность оплатить привычным способом.
Остатки не совпадают с полкой
Покупатель оплачивает товар, которого нет на складе, а менеджер выясняет это через день и предлагает замену.
Оплата не проходит или чек не приходит
Платёжный сценарий не обрабатывает ошибки, а фискализация настроена частично — покупатель ждёт чек, а бухгалтерия разбирает расхождения.
Срок доставки неизвестен
Стоимость и дата рассчитываются «менеджером после заказа», а не на сайте, из-за чего часть покупателей уходит к конкурентам.
Заказы обрабатываются вручную
Статусы не меняются автоматически, уведомления не уходят, а сборка заказа зависит от того, кто сегодня на смене.
Блоки функциональности
Порядок внедрения зависит от того, что уже работает; ниже — состав по блокам.
Каталог, поиск и фильтры
От того, как устроен каталог, зависит, найдёт ли покупатель товар вообще.
- Структура категорий под спрос, а не под учётную номенклатуру
- Поиск с опечатками, синонимами и транслитерацией
- Комбинируемые фильтры с управляемой индексацией
- Сопутствующие товары, аналоги и наборы
Корзина и оформление заказа
Каждое лишнее поле на оформлении стоит выручки.
- Оформление без обязательной регистрации
- Расчёт доставки и выбор пункта выдачи на сайте
- Промокоды, скидки и правила их сочетания
- Сохранение корзины и напоминания о брошенной
Оплата и фискализация
Платёжный сценарий должен закрывать и успех, и отказ, и возврат.
- Эквайринг, СБП и рассрочка в одном сценарии
- Обработка неудачных платежей и повторные попытки
- Чеки и фискализация по 54-ФЗ, отправка на email
- Возвраты и частичные возвраты из админки
Склад, остатки и доставка
Данные о наличии и сроках должны быть правдой, а не приблизительной оценкой.
- Обмен остатками и ценами с 1С или складом
- Расчёт сроков и стоимости службами доставки
- Уведомления о статусе заказа покупателю
- Обработка частичных отгрузок и замен
Как определяем состав
Мы не внедряем всё сразу: сначала тот блок, который удерживает выручку.
-
01 3–5 дней
Анализ воронки
Смотрим аналитику и звонки: где покупатели останавливаются и почему. Это даёт приоритет для работ.
-
02 1–2 недели
Требования по блокам
Описываем функциональность каждого блока и интеграции, которые для него нужны.
-
03 4–12 недель
Внедрение по этапам
Начинаем с каталога и оформления заказа, затем подключаем оплату, склад и доставку.
-
04 постоянно
Измерение результата
Сравниваем конверсию и отказы до и после каждого этапа, корректируем приоритеты.
Почему каталог важнее дизайна
Покупатель приходит на сайт с конкретной задачей — найти товар, подходящий по параметрам и цене. Если каталог построен по структуре учётной номенклатуры, а не по логике спроса, человек не находит нужное и уходит, даже если витрина выглядит отлично.
Поэтому работу над магазином мы начинаем не с оформления, а с каталога и поиска: структура категорий, свойства товаров, комбинируемые фильтры, корректная индексация. Это даёт рост конверсии без дополнительного трафика и обычно обходится дешевле, чем реклама.
Стоимость функциональности
Дешевле всего обходятся блоки, которые опираются на уже существующие данные: каталог, поиск, корзина. Дороже всего — интеграции и всё, что связано с расхождениями в данных: обмен остатками, цены по договорам, синхронизация заказов со складом.
Практический совет: не пытайтесь внедрить всю функциональность сразу. Первый релиз должен закрывать путь покупателя от поиска до оплаченного заказа. Всё, что за пределами этого пути — личный кабинет с историей, программа лояльности, сложная отчётность, — можно добавлять после того, как основной сценарий стабильно работает.
Как измерить, что функциональность работает
Для каждого блока есть свои метрики. Каталог и поиск — доля визитов без просмотра товара и доля поисковых запросов без результата. Корзина и оформление — процент брошенных корзин на каждом шаге. Оплата — доля неуспешных платежей и количество обращений по чекам. Склад — количество отмен из-за отсутствия товара.
Эти метрики стоит зафиксировать до начала работ. Иначе после запуска невозможно понять, стало лучше или просто изменился сезонный спрос. Мы всегда снимаем базовые значения перед первым этапом.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Типовой магазин с каталогом до 5 000 позиций, оплатой и интеграцией с 1С — от 380 000 ₽. Цена зависит от количества интеграций и сложности логики цен. Мы разбиваем работы на этапы: первый этап закрывает путь от поиска товара до оплаченного заказа, последующие добавляют лояльность, отчётность и дополнительные каналы.
Да, и часто это разумнее полного редизайна. Мы начинаем с аудита: смотрим каталог, оформление заказа, оплату и склад, находим блоки, которые теряют выручку, и предлагаем точечные доработки. Переписывать работающий магазин целиком имеет смысл только при системных ограничениях платформы.
Если товары, цены и остатки ведутся в 1С — нужна, иначе данные придётся дублировать вручную, а расхождения неизбежны. Мы настраиваем двусторонний обмен: номенклатура, цены, остатки и заказы. Объём выгрузки и частота обмена зависят от размера каталога и интенсивности продаж.
Сначала понять причину: смотреть, на каком шаге оформления уходят покупатели. Чаще всего мешают обязательная регистрация, непрозрачная стоимость доставки и отсутствие удобного способа оплаты. Напоминания о брошенной корзине полезны, но они лечат следствие: если оформление неудобно, письма помогают слабо.
Какой функциональности не хватает вашему магазину?
Пришлите ссылку на сайт — покажем, какие блоки теряют выручку и что исправлять первым.
Другие направления