Продукты питания: B2C-магазин

Розничные продажи физлицам: каталог, корзина, онлайн-оплата, доставка и личный кабинет покупателя. Основная борьба идёт за конверсию и стоимость заказа.

Категория «Продукты питания» добавляет к этому свою специфику: Товар измеряется весом и фасовкой, у него короткий срок годности и высокая частота замены: нужны весовые позиции, замены отсутствующих товаров и «соберите заказ из наличия».

Продукты — самая насыщенная регулированием категория: молочная продукция, вода, безалкогольные напитки, консервы, БАД и корма маркируются в «Честном знаке», животноводческая продукция идёт через ФГИС «Меркурий», алкоголь — через ЕГАИС.

Требования по маркировке и фискализации мы проверяем до проектирования обмена данными: если код маркировки должен попадать в чек или выводиться из оборота, это влияет и на кассовый сценарий, и на структуру каталога.

Оплата проектируется под формат «B2C-магазин»: обычно в одном магазине соседствуют несколько способов — карты, СБП, оплата по счёту, рассрочка или автосписание. Под каждый способ нужен корректный чек ОФД по 54-ФЗ, включая возвраты и частичные отмены.

Если среди способов оплаты есть рекуррентные списания, мы отдельно прорабатываем согласия клиента, токенизацию и требования PCI DSS: карточные данные не должны проходить через ваш сервер.

Доставка окнами и слотами, зоны и минимальная сумма заказа, холодовая цепь, сборка на складе и замена позиции при недосборке.

Расчёт доставки показываем до оформления заказа: стоимость, срок и доступные пункты выдачи. Для складской сборки настраиваем резервы, частичные отгрузки и уведомления клиенту — именно на этих этапах возникает большинство обращений в поддержку.

Кассы и весовое оборудование, ОФД, «Меркурий» и ЕГАИС, сборщицкие приложения, 1С или ERP, службы курьерской доставки.

Для формата «B2C-магазин» типовой набор систем: 1С:УТ или «МойСклад», эквайринг, СБП, рассрочка, СДЭК, Boxberry, Почта России, маркетплейсы Wildberries и Ozon. Обмен строим идемпотентным и с журналом ошибок: повторная отправка заказа не должна создавать второй документ в учётной системе.

На стоимость влияют: количество интеграций и качество их API, объём каталога и сложность его структуры, число способов оплаты и доставки, требования к маркировке и документам, а также готовность учётной системы к обмену.

Сроки чаще всего сдвигают не разработчики, а данные: непроработанная номенклатура, отсутствие остатков в учётной системе и неописанные правила расчёта доставки. Поэтому первый этап мы начинаем с обследования и приводим справочники в порядок до написания кода.

Первый шаг — короткое обследование: смотрим текущий каталог, учётную систему, способы оплаты и доставки, требования по маркировке. По итогам даём состав работ и очередность этапов, а не общую смету «на магазин».

Дальше фиксируем прототип ключевых сценариев: карточка товара, корзина, оформление, оплата, передача заказа в учётную систему. Это самые дорогие в переделке места, и их дешевле согласовать до разработки.